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Good practice

Boti — Chatbot gubernamental de WhatsApp de Buenos Aires

Argentina · Buenos Aires · See the Argentina profile

Boti permite que los residentes de Buenos Aires accedan a los servicios de la ciudad a través de WhatsApp — manejando un pico de 11 millones de conversaciones en un único mes y varios millones cada mes desde entonces, ahora impulsado por IA generativa.

11 million conversations
Pico de conversaciones mensuales (January 2022)
several million conversations/month
Volumen sostenido de conversaciones mensuales (since January 2022)
Boti — Chatbot gubernamental de WhatsApp de Buenos Aires

Details

Promoter
Government of the City of Buenos Aires
Keywords
Citizen engagement & communication, WhatsApp, chatbot, citizen services, generative AI

Context

Boti es el asistente conversacional gubernamental de la Ciudad de Buenos Aires en WhatsApp, que permite a los residentes consultar sobre servicios municipales, trámites y (durante la COVID-19) orientación sanitaria; la ciudad se describe a sí misma como la primera en utilizar este canal a esta escala.

Activities

El bot responde a las consultas de los ciudadanos sobre los servicios de la ciudad a través de WhatsApp, y la ciudad lo ha ido actualizando con IA generativa (Azure OpenAI) para ofrecer respuestas más naturales y conversacionales.

Results

El uso alcanzó un máximo de 11 millones de conversaciones en enero de 2022, y la ciudad informa que ha mantenido varios millones de conversaciones al mes desde entonces.

Conclusions

La página presenta a Boti como un ejemplo sólido de cómo llegar a los ciudadanos a gran escala a través de un canal que ya utilizan, aunque señala que se ha publicado relativamente poco sobre la precisión, las salvaguardas y la supervisión de su capa más reciente de IA generativa.

Implementation

Implementation detail (cost, timeline, staffing, conditions for success) is not yet available for this practice.

Data sources

Where this practice's information was retrieved from, and when.

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