Citizens Scorecard — A Plataforma do Zimbabué no WhatsApp, Analisada por IA, para Avaliar os Serviços Autárquicos

Em junho de 2026, o Ministério da Administração Local e Obras Públicas do Zimbabué, em conjunto com o Harare Institute of Technology, lançou o Citizens Scorecard: uma plataforma baseada em WhatsApp (0787 605 060) que permite aos residentes avaliar anonimamente a sua autarquia em oito áreas de serviço — abastecimento de água, saneamento, recolha de resíduos, manutenção de estradas, habitação, saúde pública, governação corporativa e equipamentos sociais — através de um questionário de 24 perguntas.

Um sistema de IA analisa as respostas anónimas em tempo real, identifica problemas recorrentes de serviço e gera recomendações de intervenção; um porta-voz do ministério afirmou que a plataforma “não se limita a recolher queixas. Analisa a informação e recomenda intervenções práticas para melhorar os serviços”. Ao abrigo do Instrumento Estatutário 170 de 2025, as pontuações dos cidadãos passam a contar por mais de 40% da avaliação oficial de desempenho de cada autarquia, substituindo um sistema que antes dependia apenas de avaliação técnica.

No evento formal de lançamento no Rainbow Towers Hotel (com cerca de 900 a 1.000 delegados), um painel piloto em tempo real para Harare mostrou 83% de satisfação com a gestão de resíduos sólidos, contra apenas 44-45% no abastecimento de água e saneamento. Os dados demográficos mostraram que as mulheres tiveram uma média de 2,39 em 5 e os 19 inquiridos com deficiência uma média de 2,7 em 5, ambos abaixo das pontuações do grupo etário dos 18-24 anos. Num resultado notável, a IA da plataforma assinalou a qualidade da água como um “problema sistémico” e recomendou um estudo de viabilidade para a privatização da gestão da água — um exemplo de um sistema automatizado a gerar uma recomendação de política pública significativa sem qualquer processo de revisão humana divulgado.

O Presidente Emmerson Mnangagwa apresentou a plataforma como parte de uma mudança “de uma governação feita para o povo para uma governação moldada com o povo”, a par do plano “Call to Action: No Compromise to Service Delivery” do Zimbabué. Em meados de 2026, a iniciativa tem apenas algumas semanas: foi testada em Harare sem qualquer avaliação independente ainda publicada, e os seus mecanismos de proteção de dados e supervisão humana não foram publicamente documentados.