Digihjelpen – Serviço Nacional Municipal de Orientação Digital

Digihjelpen (Ajuda Digital) é o serviço municipal nacional norueguês de orientação digital, que presta apoio presencial gratuito e sem marcação a cidadãos com poucas ou nenhumas competências digitais básicas. Foi criado em 2018 através de uma parceria entre a Associação Norueguesa de Autoridades Locais e Regionais (KS), a Skills Norway (Kompetanse Norge) e o Ministério da Administração Local e Modernização, ajudando os municípios a criar e manter pontos de ajuda digital adaptados localmente, como parte permanente da sua oferta de serviços públicos.

Os principais beneficiários incluem pessoas idosas, pessoas sem emprego ou formação, e imigrantes de origem não ocidental que precisam de utilizar serviços públicos digitais. Ao contrário dos modelos de formação por voluntários entre pares, o Digihjelpen funciona como um serviço municipal permanente, com a KS a disponibilizar uma plataforma de conhecimento partilhado para que os serviços locais possam beneficiar da experiência de outros pares.

O programa está integrado na estratégia nacional norueguesa de inclusão digital 'Digital ao Longo da Vida' (2020) e é reportado como um compromisso no âmbito do plano de ação da Parceria para o Governo Aberto da Noruega (NO0067), alinhando-o com os objetivos da Década Digital da Noruega para a participação digital.

Até 2022, mais de 100 municípios tinham recebido apoio nacional e mais de 70 tinham criado um serviço Digihjelpen em funcionamento.