Programme des Soutiens Numériques (デジタル推進委員) – Réseau national japonais de formation aux smartphones pour les citoyens numériquement exclus

La population japonaise âgée de 65 ans et plus représente 29 % du total et affiche un taux d'adoption des smartphones et d'internet nettement inférieur à celui des cohortes plus jeunes, ce qui risque de creuser la fracture numérique liée à l'âge. En décembre 2021, le Premier ministre Kishida a annoncé le programme des Digital Supporters (デジタル推進委員), opérationnel à partir de l'exercice 2022, positionnant des bénévoles et le personnel d'organisations partenaires comme des « accompagnateurs numériques » chargés d'aider les citoyens peu familiers avec les smartphones et les services publics en ligne, sous la devise « une société où personne n'est laissé de côté ».

L'Agence numérique coordonne des partenariats avec les collectivités locales, la Chambre de commerce junior du Japon, JR East, des associations de pharmaciens et des universités. Les accompagnateurs dispensent des cours sur les smartphones, une assistance à l'enregistrement de la carte My Number et des conseils de sécurité en ligne dans des centres communautaires, des pharmacies, des guichets de consultation numérique en gare et lors de visites municipales sur site, intégrant ainsi l'accompagnement dans des lieux de confiance du quotidien afin de réduire les obstacles pour les personnes âgées. Des badges numériques ouverts, via un portail des Digital Supporters, permettent de suivre l'activité des accompagnateurs à l'échelle nationale.

Le nombre d'inscrits est passé de plus de 23 000 membres du comité de promotion numérique en mars 2023 à plus de 26 000 en mai 2023 — bien au-delà de l'objectif initial de 10 000 accompagnateurs fixé par le Premier ministre Kishida.