Dr. R.O.S.A. — El Chatbot de IA de Panamá en WhatsApp para el Cribado de COVID-19 y Su Silencioso Cierre

En marzo de 2020, el Ministerio de Salud de Panamá (MINSA) lanzó Dr. R.O.S.A. (Respuesta Operativa de Salud Automática), un asistente virtual basado en IA accesible por WhatsApp (69972539) y una línea telefónica dedicada (169). Construido sobre los protocolos de cribado de síntomas de la OMS, planteaba a los ciudadanos un conjunto estructurado de preguntas sobre posibles síntomas y exposición a la COVID-19, y los derivaba luego a orientación de cuidado en casa, pruebas o atención de emergencia según correspondiera. Un bot complementario, Dr. N.I.C.O., gestionaba por separado las notificaciones de pruebas negativas.

La herramienta tuvo demanda real desde el inicio: la Organización Panamericana de la Salud (OPS/OMS) reportó 10.000 consultas en total durante las primeras 72 horas de funcionamiento del asistente — unas 8.800 por WhatsApp y 1.200 por teléfono — describiéndolo como una de las primeras herramientas de IA de la región desplegadas para la respuesta a la pandemia.

Dos años después, el MINSA anunció formalmente que el canal de WhatsApp de Dr. R.O.S.A. sería suspendido, con efecto a partir del 22 de junio de 2022. El propio aviso del gobierno no dio ninguna explicación de la decisión, y esta investigación no encontró datos que confirmen un uso continuo significativo en los demás canales del servicio (Facebook Messenger, Twitter/X, Telegram) mencionados en distintos momentos de la cobertura periodística.

El caso se incluye aquí como un caso mixto: una herramienta de IA real y documentada de forma creíble, orientada a los ciudadanos, que absorbió un volumen genuino durante la pandemia, pero de la que nunca se publicaron datos de resultado, precisión o satisfacción más allá de ese recuento inicial de 72 horas — y que fue discontinuada sin un plan de continuidad declarado, un patrón que vale la pena ponderar junto a sus cifras iniciales de adopción.