Dr. R.O.S.A. — Le Chatbot IA du Panama sur WhatsApp pour le Dépistage de la COVID-19, et Sa Discrète Fermeture

En mars 2020, le ministère de la Santé du Panama (MINSA) a lancé Dr. R.O.S.A. (Respuesta Operativa de Salud Automática), un assistant virtuel basé sur l'IA accessible via WhatsApp (69972539) et une ligne téléphonique dédiée (169). Conçu autour des protocoles de dépistage des symptômes de l'OMS, il posait aux citoyens une série structurée de questions sur d'éventuels symptômes et expositions à la COVID-19, puis les orientait vers des conseils de soins à domicile, un dépistage ou une intervention d'urgence selon le cas. Un bot complémentaire, Dr. N.I.C.O., gérait séparément les notifications de tests négatifs.

L'outil a connu une demande réelle dès le début : l'Organisation panaméricaine de la santé (OPS/OMS) a rapporté 10 000 consultations au total au cours des 72 premières heures de fonctionnement de l'assistant — environ 8 800 via WhatsApp et 1 200 par téléphone — le décrivant comme l'un des premiers outils d'IA de la région déployés pour la réponse à la pandémie.

Deux ans plus tard, le MINSA a officiellement annoncé la suspension du canal WhatsApp de Dr. R.O.S.A., à compter du 22 juin 2022. L'avis officiel du gouvernement ne fournissait aucune explication pour cette décision, et cette recherche n'a trouvé aucune donnée confirmant une utilisation significative continue sur les autres canaux du service (Facebook Messenger, Twitter/X, Telegram) mentionnés à divers moments dans la couverture médiatique.

Ce cas est inclus ici comme un cas mitigé : un outil d'IA réel et solidement documenté, destiné aux citoyens, qui a absorbé un volume réel pendant la pandémie, mais pour lequel aucune donnée de résultat, de précision ou de satisfaction n'a jamais été publiée au-delà de ce décompte initial de 72 heures — et qui a été arrêté sans plan de continuité déclaré, une tendance qu'il convient de considérer aux côtés de ses chiffres d'adoption initiaux.