RITA — Guatemala's AI Tax and Customs Virtual Assistant
Guatemala
Guatemala's tax authority SAT built RITA, a Dialogflow-based Spanish-language virtual assistant fielding taxpayer queries since April 2019 — serving 335,000 …
Good practice
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★ 47
GOV.UK Chat — el asistente de IA generativa del Gobierno del Reino Unido para orientar a la ciudadanía
United Kingdom · London · See the United Kingdom profile
El Government Digital Service del Reino Unido puso a prueba GOV.UK Chat, un asistente de IA generativa con generación aumentada por recuperación que responde preguntas ciudadanas sobre impuestos, prestaciones y visados — la precisión subió del 76% al 90% a lo largo de dos pilotos públicos con más de 10.000 usuarios y 26.000 preguntas.
76% → 90%
Precisión medida (first benchmark to all-topics benchmark)
>10,000
Total de usuarios en los dos pilotos
~26,000
Total de preguntas realizadas
73%
Usuarios que consideraron útiles las respuestas
64%
Satisfacción de los usuarios
10.7 seconds
Tiempo medio de respuesta
508
Intentos de jailbreak bloqueados
Details
- Maturity
- Scaling
- Promoter
- Government Digital Service (GDS), UK Department for Science, Innovation and Technology
- Period
- July 2023 – ongoing (national rollout continuing into 2026)
- Keywords
- AI chatbot, generative AI, digital government, citizen engagement, retrieval-augmented generation
Context
GOV.UK Chat es un asistente de generación aumentada por recuperación (retrieval-augmented generation) creado por el UK Government Digital Service (GDS) desde julio de 2023 para responder a las preguntas de los ciudadanos sobre impuestos, prestaciones y visados, utilizando únicamente las orientaciones publicadas en GOV.UK.
Results
En dos pilotos públicos (más de 10,000 usuarios, ~26,000 preguntas), la precisión medida aumentó del 76% al 90%; el 73% consideró útiles las respuestas y el 64% quedó satisfecho; el tiempo medio de respuesta fue de 10.7 segundos; los mecanismos de seguridad bloquearon 508 intentos de jailbreak.
Implementation
Implementation detail (cost, timeline, staffing, conditions for success) is not yet available for this practice.
Data sources
Where this practice's information was retrieved from, and when.
- C-NAPSE web research — accessed 2026-07-19
- Government Digital Service (GDS), UK Department for Science, Innovation and Technology — accessed 2026-07-19
- Inside GOV.UK: Developing GOV.UK Chat — accessed 2026-07-19
- Civil Service World: GOV.UK AI chatbot achieves 90% accuracy — accessed 2026-07-19
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