Chatbot de IA generativa del ISEG Lisboa para admisiones y servicios a estudiantes

El 27 de junio de 2025, el ISEG – Instituto Superior de Economia e Gestão, de la Universidad de Lisboa, lanzó un chatbot de IA generativa construido durante seis meses con la empresa portuguesa Noesis sobre la plataforma Microsoft Azure OpenAI. El sistema responde preguntas de candidatos y estudiantes sobre cursos, admisiones, matrícula, movilidad Erasmus y becas, en lenguaje natural, las 24 horas del día, y la universidad lo describe como el primero de su tipo implementado por una institución de educación superior en Portugal.

El sistema deliberadamente no aprende de forma autónoma a partir de las interacciones de los usuarios, sino que se apoya en una base de conocimiento curada y validada por humanos, "para garantizar un control total sobre la consistencia y fiabilidad de las respuestas", según el anuncio de lanzamiento. El propio estudio de caso de Noesis reporta una reducción de hasta el 60% en las consultas repetitivas que llegan al personal, además de soporte multilingüe las 24 horas.

La cifra del 60% proviene del proveedor tecnológico, no de una auditoría independiente, y aún no hay datos publicados sobre el volumen de consultas, la satisfacción de los usuarios o los efectos en las admisiones o matrículas — el despliegue tiene poco más de un año. La prensa económica portuguesa independiente (Jornal Económico) corrobora el lanzamiento y el diseño del sistema, pero no las cifras de impacto.