Chatbot d'IA générative de l'ISEG Lisbonne pour les admissions et les services aux étudiants

Le 27 juin 2025, l'ISEG – Instituto Superior de Economia e Gestão, de l'Université de Lisbonne, a lancé un chatbot d'IA générative construit en six mois avec l'entreprise portugaise Noesis sur la plateforme Microsoft Azure OpenAI. Le système répond aux questions des candidats et étudiants sur les formations, les admissions, les frais de scolarité, la mobilité Erasmus et les bourses, en langage naturel, 24 heures sur 24, et est présenté par l'université comme le premier du genre déployé par un établissement d'enseignement supérieur au Portugal.

Le système n'apprend délibérément pas de manière autonome à partir des interactions des utilisateurs, s'appuyant plutôt sur une base de connaissances organisée et validée par des humains, « afin de garantir un contrôle total sur la cohérence et la fiabilité des réponses », selon l'annonce de lancement. L'étude de cas de Noesis elle-même indique une réduction pouvant aller jusqu'à 60 % des demandes répétitives parvenant au personnel, ainsi qu'un support multilingue 24 heures sur 24.

Le chiffre de 60 % provient du prestataire technologique, et non d'un audit indépendant, et aucune donnée publiée ne couvre encore le volume de requêtes, la satisfaction des utilisateurs ou les effets sur les admissions ou les inscriptions — le déploiement a à peine un an. La presse économique portugaise indépendante (Jornal Económico) corrobore le lancement et la conception du système, mais pas les chiffres d'impact.