Chatbot de IA Generativa do ISEG Lisboa para Admissões e Serviços aos Estudantes

A 27 de junho de 2025, o ISEG – Instituto Superior de Economia e Gestão, da Universidade de Lisboa, lançou um chatbot de IA generativa construído ao longo de seis meses com a empresa portuguesa Noesis sobre a plataforma Microsoft Azure OpenAI. O sistema responde a perguntas de candidatos e estudantes sobre cursos, admissões, propinas, mobilidade Erasmus e bolsas, em linguagem natural, 24 horas por dia, e é descrito pela universidade como o primeiro deste tipo implementado por uma instituição de ensino superior em Portugal.

O sistema deliberadamente não aprende de forma autónoma com as interações dos utilizadores, recorrendo antes a uma base de conhecimento curada e validada por humanos, "para garantir total controlo sobre a consistência e fiabilidade das respostas", segundo o anúncio de lançamento. O estudo de caso da própria Noesis reporta uma redução de até 60% nos pedidos repetitivos que chegam ao pessoal, além de suporte multilingue 24 horas por dia.

O valor de 60% provém do fornecedor tecnológico, não de uma auditoria independente, e ainda não há dados publicados sobre o volume de perguntas, a satisfação dos utilizadores ou os efeitos nas admissões ou inscrições — a implementação tem pouco mais de um ano. A imprensa económica portuguesa independente (Jornal Económico) corrobora o lançamento e o desenho do sistema, mas não os números de impacto.