Mukhlisa — Assistente de voz com IA do Usbequistão para serviços governamentais eletrónicos

O portal nacional de governo eletrónico do Usbequistão, my.gov.uz, disponibiliza acesso a centenas de serviços governamentais, desde certidões do registo civil a prestações sociais. A Uzinfocom, operador estatal de TI sob tutela do Ministério da Economia Digital e Tecnologias, implementou a Mukhlisa — um assistente de voz com IA — para permitir aos cidadãos navegar e concluir serviços através da fala natural, sem necessidade de preencher formulários web.

A Mukhlisa cobre 761 tipos de serviços disponíveis no portal principal e automatiza fluxos de trabalho em várias etapas. Em meados de 2025, a plataforma my.gov.uz tinha entregado mais de 16,5 milhões de serviços no total, com a Mukhlisa a processar mais de 1 milhão de pedidos de voz individuais.

A cobertura abrange o uzbeque, o russo e o inglês, refletindo a população multilingue do país. O sistema foi apresentado em fóruns internacionais de governo digital como modelo de modernização na Ásia Central.