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Good practice

Serviço Nacional de Retransmissão — Serviço de Videochamada em Auslan (Austrália)

Australia · Canberra · See the Australia profile

O Serviço Nacional de Retransmissão da Austrália, financiado pelo governo, acrescentou em 2013 um Serviço de Videochamada em Auslan, permitindo que pessoas surdas comuniquem por língua gestual com um intérprete ao vivo que transmite a chamada às pessoas ouvintes. O financiamento foi verificado de forma independente pelo regulador de telecomunicações do Canadá, embora os números de utilização sejam maioritariamente autorreportados.

6,000+
Utilizadores registados no NRS
1.6M+
Minutos de retransmissão num único trimestre
~AUD 22M/year
Financiamento anual do NRS ao abrigo do contrato de 2019 com a Concentrix

Details

Maturity
Established
Promoter
Australian Government (Dept. of Infrastructure, Transport, Regional Development, Communications, Sport and the Arts); delivered by Concentrix
Period
2013–present
Keywords
telecommunications, disability accessibility, sign language interpretation, government service delivery

Context

O National Relay Service (NRS) da Austrália, financiado pelo governo desde 1995, passou a contar com um Auslan Video Relay Service dedicado em julho de 2013, permitindo que chamadores Surdos comuniquem por língua gestual, através de vídeo, com um Relay Officer em direto, que transmite oralmente a mensagem à parte ouvinte. O serviço é prestado pela Concentrix desde outubro de 2019, depois de a Australian Communication Exchange o ter gerido entre 1995 e 2019.

Results

Mais de 6,000 utilizadores estão registados, e relatórios governamentais têm citado mais de 1.6 milhões de minutos de retransmissão num único trimestre, embora estes valores operacionais sejam autorreportados. O CRTC do Canadá verificou de forma independente os níveis de financiamento do NRS (cerca de AUD 22M/ano, ao abrigo do contrato atual) numa comparação entre países, e grupos de defesa de direitos têm documentado preocupações quanto à qualidade do serviço desde a transição de operador ocorrida em 2019.

Implementation

Implementation detail (cost, timeline, staffing, conditions for success) is not yet available for this practice.

Data sources

Where this practice's information was retrieved from, and when.

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