Rencat — l'assistant virtuel d'IA de la municipalité de Renca pour les habitants chiliens

Rencat est un assistant virtuel doté d'IA, disponible 24 heures sur 24, pour la municipalité chilienne de Renca, opérationnel depuis janvier 2023 et présenté publiquement en mars 2023 par le maire Claudio Castro. Il découle de « Renca Responde », une ligne de messagerie mise en place par la municipalité pendant la pandémie lorsque l'accès en personne aux services était restreint, et a été conçu par BotMaker, un fournisseur argentin de chatbots dont le produit antérieur, Boti, servait déjà la ville de Buenos Aires — faisant de Rencat le premier client du secteur public de BotMaker au Chili.

L'assistant vise à offrir aux habitants un accès permanent aux démarches et informations municipales via plusieurs canaux de messagerie, sans avoir à se déplacer en personne dans les services municipaux.

Rencat fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours par an, sur cinq canaux — WhatsApp, Instagram, Facebook, le site de participation municipale rencaparticipa.cl et renca.cl — traitant des démarches telles que le renouvellement des permis de circulation des véhicules, le paiement des redevances de collecte des déchets, les inscriptions scolaires, les rendez-vous de télésanté et le paiement de l'impôt foncier, ainsi que des informations générales sur les ateliers, le sport, la culture et les services sociaux. Les habitants ont choisi le nom de l'assistant par un vote sur les réseaux sociaux.

L'administrateur municipal Julián Gallardo a fait état de plus de 20 000 utilisateurs et d'un taux de satisfaction des habitants de 90 % entre janvier et mars 2023, avec un temps de réponse moyen d'environ neuf secondes.

Rencat est un déploiement municipal d'IA multicanal authentique et fonctionnel, mais ses chiffres de performance sont autodéclarés et n'ont pas fait l'objet d'un audit indépendant ; d'après les sources consultées, il reste par ailleurs cantonné à cette seule municipalité, sans extension documentée à d'autres communes chiliennes.