UCABee — chatbot administrativo con IA generativa en la Universidad Católica Andrés Bello (Venezuela)

El 26 de febrero de 2026, la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), en Caracas, lanzó UCABee, un chatbot transaccional impulsado por IA generativa, inicialmente en el sitio web de su centro de formación profesional (CIAP), antes de una expansión prevista al sitio principal de la universidad y a otras facultades y unidades administrativas. UCABee está construido como una capa central de orquestación con conexiones seguras por API a los sistemas internos de la UCAB, lo que le permite responder preguntas sobre programas de estudio, aranceles, trámites de matrícula, horarios de clases y asignación de aulas, con respuestas personalizadas y contextuales en lugar de respuestas estáticas de preguntas frecuentes.

La universidad informa que, solo en octubre de 2025, antes del lanzamiento de UCABee, los canales no presenciales —principalmente el personal del CIAP— atendieron aproximadamente 6.175 solicitudes de información, de las cuales cerca de 5.000 provinieron únicamente del CIAP, a un ritmo de 1.000 a 1.300 por semana, lo que ilustra la carga administrativa que el chatbot pretende absorber. El Director de Atención al Cliente de la UCAB, Edgar Pelayo, declaró que el objetivo es que UCABee resuelva hasta el 90% de las solicitudes y consultas, reservando al personal humano para los casos complejos; el Vicerrector Gustavo García y la responsable de aseguramiento de calidad de la DTI, María Esperanza Luis, describieron públicamente la arquitectura del sistema y su lógica de calidad de servicio.

UCABee forma parte de un conjunto más amplio de cinco herramientas de IA que la UCAB desplegó junto con la empresa venezolana En3D Venezuela entre octubre y noviembre de 2025 (incluyendo un chatbot de entrenamiento para estudiantes de psicología y simuladores de realidad virtual para ingeniería industrial), lo que indica un esfuerzo institucional amplio y financiado hacia la IA aplicada, y no un experimento aislado.

En sus primeros meses de funcionamiento, la UCAB no ha publicado tasas de resolución medidas, datos de satisfacción de usuarios ni comparaciones con la línea base previa al lanzamiento, por lo que la meta del 90% es un objetivo declarado y no un resultado demostrado. El despliegue también se limita a una sola universidad y a un canal de servicio inicial, con una expansión más amplia aún pendiente.