UCABee — Chatbot Administrativo com IA Generativa na Universidad Católica Andrés Bello (Venezuela)

A 26 de fevereiro de 2026, a Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), em Caracas, lançou o UCABee, um chatbot transacional alimentado por IA generativa, inicialmente no site do seu centro de formação profissional (CIAP), antes de uma expansão prevista para o site principal da universidade e para outras faculdades e unidades administrativas. O UCABee foi construído como uma camada central de orquestração com ligações seguras por API aos sistemas internos da UCAB, permitindo-lhe responder a questões sobre programas de estudo, propinas, procedimentos de matrícula, horários de aulas e atribuição de salas, com respostas personalizadas e contextuais em vez de respostas estáticas de FAQ.

A universidade relata que, só em outubro de 2025, antes do lançamento do UCABee, os canais não presenciais — sobretudo a equipa do CIAP — atenderam cerca de 6.175 pedidos de informação, dos quais cerca de 5.000 vieram apenas do CIAP, a um ritmo de 1.000 a 1.300 por semana, ilustrando a carga administrativa que o chatbot pretende absorver. O Diretor de Atendimento ao Cliente da UCAB, Edgar Pelayo, afirmou que o objetivo é que o UCABee resolva até 90% dos pedidos e questões, reservando o pessoal humano para casos complexos; o Vice-Reitor Gustavo García e a responsável pela garantia de qualidade da DTI, María Esperanza Luis, descreveram publicamente a arquitetura do sistema e a sua lógica de qualidade de serviço.

O UCABee é parte de um conjunto mais amplo de cinco ferramentas de IA que a UCAB lançou com a empresa venezuelana En3D Venezuela entre outubro e novembro de 2025 (incluindo um chatbot de treino para estudantes de psicologia e simuladores de realidade virtual para engenharia industrial), o que indica um esforço institucional alargado e financiado rumo à IA aplicada, e não uma experiência isolada.

Nos primeiros meses de funcionamento, a UCAB não publicou taxas de resolução medidas, dados de satisfação dos utilizadores ou comparações com a referência anterior ao lançamento, pelo que a meta de 90% é um objetivo declarado e não um resultado demonstrado. A implementação está também limitada a uma universidade e a um canal de serviço inicial, com a expansão mais alargada ainda pendente.