PAM/HCR : bons alimentaires par SMS pour les réfugiés irakiens en Syrie

En octobre 2009, environ 1,2 million de réfugiés irakiens vivaient en Syrie, beaucoup dispersés dans des quartiers urbains tels que Jaramana et Sayeda Zeinab à Damas, où la distribution traditionnelle de colis alimentaires exigeait de se déplacer vers des points fixes.

Le PAM, en collaboration avec le HCR, le ministère syrien de l'Économie et du Commerce, l'opérateur mobile MTN Syrie et le partenaire technologique Souktel, a lancé ce que le PAM a décrit comme le premier système de bons alimentaires basé sur le téléphone mobile de ce type. Les familles pilotes ont reçu des cartes SIM offertes et recevaient tous les deux mois un code SMS d'une valeur de 22 dollars par membre de la famille, échangeable contre du riz, du blé, des lentilles, du fromage et des œufs dans des commerces locaux partenaires. Après le succès du projet pilote, le dispositif a été étendu pour atteindre environ 9 600 familles (soit environ 32 500 réfugiés) dans plusieurs gouvernorats syriens, dont Homs, Lattaquié, Tartous, Hama, Idleb et Deraa.

Cette approche a permis aux réfugiés urbains dispersés d'accéder à l'aide sans se déplacer vers des points de distribution, et leur a offert plus de choix alimentaire que les colis fixes. Certains participants ont indiqué que l'éventail de commerces participants et d'articles éligibles était trop restreint, et ont déclaré qu'ils auraient préféré recevoir de l'argent sans restriction pour des dépenses comme le loyer ou les soins médicaux.

Le programme est antérieur à la guerre civile syrienne de 2011 ; les sources examinées ne documentent pas sa poursuite après le début du conflit, il est donc répertorié ici comme une pratique historique et limitée dans le temps plutôt que comme une pratique en cours.