Chatbot de WhatsApp con apoyo de LLM para el desarrollo profesional docente — Bertoua, Camerún

En septiembre de 2025, una ONG internacional que gestiona formación continua docente en varias regiones de Camerún puso a prueba un chatbot de WhatsApp como alternativa a sus materiales habituales de formación en formulario en línea, en Bertoua, en la Región Este del país. El chatbot distribuía módulos estructurados sobre enfoques pedagógicos específicos —Teaching with Love & Logic, Play-Based Learning y The Stoplight Approach— con contenido redactado y refinado con apoyo de un modelo de lenguaje (LLM) y luego revisado por facilitadores de la ONG antes de su publicación. Los docentes usaron el chatbot durante unos 30 minutos diarios, de forma guiada, a lo largo de una semana.

Una evaluación de métodos mixtos comparó el chatbot con la vía de formación por formulario en línea ya existente en la ONG, a partir de una prueba previa bilingüe (inglés/francés) (n=40), registros de interacción de WhatsApp (n=47), encuestas en papel tras la formación a 47 docentes (39 mujeres, 8 hombres) en seis escuelas privadas, seis discusiones grupales en las escuelas y 14 entrevistas de seguimiento. El chatbot obtuvo una puntuación significativamente superior a la del formulario en usabilidad (7,82 frente a 7,33, p=.046, d=0,37) y en una medida combinada de usabilidad y experiencia (7,41 frente a 7,03, p=.044, d=0,32); la diferencia en facilidad de aprendizaje fue menor y no estadísticamente significativa (7,00 frente a 6,76, p=.212).

La evaluación es franca sobre sus límites: el 87,5% de los docentes tenía teléfono inteligente propio y el 77,1% usaba WhatsApp a diario, pero el costo de los datos prepagos y la cobertura de red intermitente afectaron el uso —un docente señaló que "la única dificultad es la red". Como el contenido de formación se ofreció en inglés, el 39,6% de docentes que preferían el francés quedó parcialmente excluido. El piloto abarcó solo seis escuelas privadas durante una semana, por lo que mide la usabilidad y el compromiso percibidos por los docentes, no resultados verificados en el aula o en el aprendizaje del alumnado, y aún no aporta evidencia sobre uso sostenido ni escalabilidad hacia la escuela pública.