Chatbot WhatsApp assisté par LLM pour la formation continue des enseignants — Bertoua, Cameroun

En septembre 2025, une ONG internationale menant des activités de formation continue des enseignants (FCE) dans plusieurs régions du Cameroun a testé un chatbot WhatsApp comme alternative à ses supports de formation habituels en formulaire en ligne, à Bertoua, dans la région de l'Est. Le chatbot diffusait des modules structurés sur des approches pédagogiques nommées — Teaching with Love & Logic, Play-Based Learning et The Stoplight Approach — avec un contenu rédigé et affiné à l'aide d'un modèle de langage (LLM), puis relu par les facilitateurs de l'ONG avant diffusion. Les enseignants ont utilisé le chatbot environ 30 minutes par jour, de façon guidée, pendant une semaine.

Une évaluation à méthodes mixtes a comparé le chatbot au parcours de formation par formulaire en ligne déjà utilisé par l'ONG, à partir d'un pré-test bilingue (anglais/français) (n=40), des journaux d'interaction WhatsApp (n=47), d'enquêtes papier post-formation auprès de 47 enseignants (39 femmes, 8 hommes) dans six écoles privées, de six discussions de groupe en milieu scolaire et de 14 entretiens de suivi. Le chatbot a obtenu un score significativement supérieur à celui du formulaire en matière d'utilisabilité (7,82 contre 7,33, p=.046, d=0,37) et sur une mesure combinée d'utilisabilité et d'expérience (7,41 contre 7,03, p=.044, d=0,32) ; la différence sur l'apprenabilité était plus faible et non statistiquement significative (7,00 contre 6,76, p=.212).

L'évaluation reconnaît franchement ses limites : 87,5 % des enseignants possédaient un smartphone personnel et 77,1 % utilisaient WhatsApp quotidiennement, mais le coût des forfaits de données prépayés et une couverture réseau intermittente ont perturbé l'usage — un enseignant a noté que « la seule difficulté, c'est le réseau ». Le contenu de formation étant diffusé en anglais, les 39,6 % d'enseignants préférant le français en ont été partiellement exclus. Le pilote n'a couvert que six écoles privées sur une seule semaine : il mesure donc l'utilisabilité et l'engagement perçus par les enseignants, et non des résultats vérifiés en classe ou chez les élèves, et n'offre pas encore de preuve d'un usage durable ou d'un passage à l'échelle dans le public.