Setor de Subcontratação de Processos de Negócio das Fiji — Construir uma Indústria de Exportação de Competências Além do Turismo

As Fiji ligaram-se ao cabo de fibra ótica submarino Southern Cross em 2000, antes da maioria dos vizinhos do Pacífico, e combinaram essa conectividade precoce com uma taxa de literacia de 96% e uma força de trabalho fluente em inglês para construir um setor de outsourcing em torno de Suva, diversificando uma pequena economia insular de menos de um milhão de habitantes para além do turismo e da agricultura.

O setor é coordenado pelo organismo setorial Outsource Fiji em conjunto com agências governamentais de promoção comercial, que têm investido na resiliência da infraestrutura de TIC e em programas de certificação de competências; a Centrecom, um dos principais empregadores, emprega sozinha cerca de 1.000 pessoas em quatro locais nas Fiji. Delegações comerciais fijianas têm promovido o setor em eventos internacionais como a LeadsCon, nos Estados Unidos.

Estimativas do setor apontam para um emprego atual de cerca de 9.000 trabalhadores e uma contribuição económica anual de cerca de 280 milhões de dólares fijianos. Durante a pandemia de COVID-19, quando muitos centros concorrentes foram afetados, as operações nas Fiji terão continuado a funcionar, reforçando o seu argumento como alternativa fiável e com vantagem de fuso horário para cobertura de serviço 24 horas.

O governo e a Outsource Fiji estabeleceram a meta pública de expandir para 25.000 postos de trabalho até cerca de 2030, mas os números provêm da associação setorial e da imprensa especializada, e não de uma fonte estatística nacional auditada; alcançar a meta dependerá também de as Fiji continuarem a competir com centros de outsourcing muito maiores e mais baratos, como as Filipinas e a Índia.