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Boa prática Importada

Jakarta Smart City e a aplicação JAKI — centro de comando de dados abertos e participação cidadã

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Evidência: Observacional / pré-pós Top 48% 71/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

A Jakarta Smart City (2014–) associa um centro de comando a aplicações de participação cidadã (Qlue e, desde 2019, JAKI) e dados abertos; uma avaliação independente registou 98,73% de resolução em mais de 523.000 relatos, com lacunas na adesão e no acompanhamento.

98.73%
Taxa de conclusão de relatos
516,686
Relatos resolvidos
523,321
Relatos submetidos
~1,400/day
Média diária de mensagens de cidadãos (era Qlue)
14
Funções da aplicação JAKI (October 2021)
~30%
Reclamações com acompanhamento ativo
102 of 141
Classificação no IMD Smart City Index (2023)

Detalhes

Maturidade
Consolidada
Promotor
Jakarta Smart City Management Unit (DKI Jakarta Provincial Government)
Período
2014–present
Palavras-chave
civic data, e-government, citizen engagement, open data

Contexto

A Jakarta Smart City (JSC) foi lançada no final de 2014 como uma plataforma integrada de governo aberto, combinando um centro de comando central ('Smart City Lounge'), fluxos de dados abertos das unidades de trabalho da cidade e ferramentas de participação cidadã, inicialmente construídas em torno da aplicação de terceiros Qlue, que recebia, em média, cerca de 1.400 mensagens de cidadãos por dia.

Atividades

Em novembro de 2019, a cidade consolidou os serviços na sua própria super-aplicação Jakarta Kini (JAKI), que já contava com 14 funções distintas em outubro de 2021, incluindo a JakLapor (comunicação de incidentes georreferenciada) e a JakRespons (acompanhamento do estado das reclamações).

Resultados

Uma avaliação académica independente do canal de comunicação de ocorrências da JSC registou uma taxa de conclusão de 98,73% (516.686 de 523.321 relatos submetidos foram resolvidos). O mesmo corpo de investigação documenta que uma parte dos cidadãos continua a desconhecer a existência da plataforma, uma avaliação separada constatou que apenas cerca de 30% das reclamações recebeu acompanhamento ativo, e o IMD Smart City Index 2023 classificou Jakarta em 102.º lugar entre 141 cidades a nível mundial.

Conclusões

As evidências de avaliação são genuinamente mistas — um volume de relatos processados fortemente quantificado coexiste com lacunas documentadas de alcance e de acompanhamento — e esta prática é apresentada com ambos os resultados, e não apenas com o número favorável.

Implementação
Custo indicativo
Médio (50 mil–500 mil €) — Municipal command-centre and app-development investment by the DKI Jakarta Provincial Government; specific budget figures not disclosed in sources reviewed.
Tempo até resultados
Longo (> 3 anos) — Launched end of 2014 (Qlue-based); consolidated into the in-house JAKI super-app from November 2019, reaching 14 functions by October 2021.
Equipa e competências
Jakarta Smart City Management Unit (DKI Jakarta Provincial Government) staff, Third-party app developer (Qlue), pre-2019, In-house JAKI super-app development team, from 2019

Condições de sucesso

  • Central command centre ('Smart City Lounge') coordinating open data feeds from city work units
  • Consolidation of multiple citizen-facing tools into a single super-app (JAKI) to reduce fragmentation
  • Dedicated complaint-status tracking feature (JakRespons) to close the reporting loop

Modos de falha comuns

  • Independent evaluation found many citizens remain unaware the platform exists
  • A separate assessment found only ~30% of complaints received active follow-up despite high nominal resolution rates
  • IMD Smart City Index 2023 ranked Jakarta 102nd of 141 cities, indicating limited relative performance

Onde se enquadra

Tipo de governação
city government management unit
Escala
citywide (~10 million residents)
Nível de rendimento
lower-middle-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

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Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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