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Boa prática Importada

Vodacom Specific Needs — Programa Multicanal de Inclusão Digital para Clientes com Deficiência (África do Sul)

África do Sul · Midrand · Ver o perfil de África do Sul

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O programa Specific Needs da Vodacom oferece produtos acessíveis a clientes com deficiência e idosos na África do Sul desde 2004: um Serviço Nacional de Retransmissão gratuito para surdos e pessoas com deficiência da fala, o telemóvel Blindshell Classic 2 e pacotes à medida.

Vodacom Specific Needs — Programa Multicanal de Inclusão Digital para Clientes com Deficiência (África do Sul)

Detalhes

Maturidade
Consolidada
Promotor
Vodacom Group
Período
2004–ongoing (National Relay Service launched November 2022)
Palavras-chave
telecommunications, disability inclusion, relay services, assistive devices

Contexto

O Vodacom Group mantém, desde 2004, uma vertente dedicada da sua estratégia de inclusão designada 'Specific Needs', que oferece dispositivos acessíveis, um Serviço Nacional de Retransmissão gratuito (lançado em novembro de 2022) para clientes surdos ou com deficiência da fala, e um Centro de Contacto dedicado a Necessidades Específicas.

Resultados

Um estudo comparativo da CIPESA, de 2020, que analisou 10 operadoras de telecomunicações em cinco países africanos, concluiu que a maioria tratava a acessibilidade como uma questão secundária, destacando a Vodacom (África do Sul) e a Safaricom (Quénia) como as duas operadoras 'na liderança da melhoria da acessibilidade'.

Implementação
Custo indicativo
Médio (50 mil–500 mil €)
Tempo até resultados
Longo (> 3 anos)
Equipa e competências
Specific Needs Contact Centre agents, National Relay Service operators

Condições de sucesso

  • group-level policy commitment to accessibility carried through from Vodafone group culture
  • offering the National Relay Service free of charge to Vodacom SIM holders

Habitualmente financiado por

Own resources / municipal budget

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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