El Sector de Subcontratación de Procesos de Negocio de Fiyi — Construir una Industria de Exportación de Competencias Más Allá del Turismo

Fiyi se conectó al cable submarino de fibra óptica Southern Cross en el año 2000, antes que la mayoría de sus vecinos del Pacífico, y combinó esa conectividad temprana con una tasa de alfabetización del 96% y una fuerza laboral con dominio del inglés para construir un sector de externalización en torno a Suva, diversificando una pequeña economía insular de menos de un millón de habitantes más allá del turismo y la agricultura.

El sector está coordinado por el organismo sectorial Outsource Fiji junto con agencias gubernamentales de promoción comercial, que han invertido en la resiliencia de la infraestructura TIC y en programas de certificación de competencias; Centrecom, uno de los principales empleadores, emplea por sí sola a unas 1.000 personas en cuatro sedes en Fiyi. Delegaciones comerciales fiyianas han promocionado el sector en eventos internacionales como LeadsCon, en Estados Unidos.

Las estimaciones del sector sitúan el empleo actual en unos 9.000 trabajadores y la contribución económica anual en unos 280 millones de dólares fiyianos. Durante la pandemia de COVID-19, cuando muchos centros competidores se vieron afectados, las operaciones en Fiyi habrían seguido funcionando, reforzando su propuesta como alternativa fiable y con ventaja de huso horario para una cobertura de servicio de 24 horas.

El gobierno y Outsource Fiji se han fijado la meta pública de ampliar el sector a 25.000 empleos hacia 2030, pero las cifras proceden de la asociación sectorial y de la prensa especializada, no de una fuente estadística nacional auditada; alcanzar la meta dependerá también de que Fiyi siga compitiendo con centros de externalización mucho mayores y más baratos, como Filipinas e India.