Shasta — el asistente virtual de IA de la Universidad de Houston para ayuda financiera, admisiones y servicios de secretaría

Desde mayo de 2025, la Universidad de Houston ha desplegado un asistente virtual con inteligencia artificial llamado Shasta en los sitios web de Ayuda Financiera, Admisiones, Servicios Financieros Estudiantiles y la Oficina de Secretaría, ofreciendo a estudiantes, profesorado y personal respuestas instantáneas y disponibles las 24 horas a preguntas comunes, incluida la verificación de expedientes, la consulta de saldos de cuenta y las actualizaciones del estado del FAFSA.
En sus primeros meses en funcionamiento en 11 sitios departamentales, la universidad informa que Shasta gestionó más de 32.000 conversaciones con una tasa de resolución del 82%, lo que significa que la mayoría de los estudiantes obtuvo una respuesta útil sin necesidad de escalarla a una persona. La universidad también reporta una caída interanual del 28% en el volumen de llamadas a Ayuda Financiera y del 10% en Admisiones durante el mismo período.
La herramienta se está ampliando a otros departamentos, incluidas las bibliotecas universitarias, como parte de una estrategia más amplia de interacción digital. Las cifras provienen del propio comunicado de prensa de la universidad y de un caso de estudio de un proveedor; no existe verificación independiente de terceros de las cifras de volumen de llamadas y tasa de resolución, ni se ha publicado ninguna auditoría de protección de datos o de sesgo del chatbot.