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Buena práctica Importada

LifeSG de Singapur — La agrupación "de una sola vez" de eventos vitales reduce el registro de nacimientos de 60 a 15 minutos

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LifeSG, de GovTech, permite registrar un nacimiento, solicitar el Baby Bonus e inscribir la biblioteca en una sesión de 15 minutos, en vez de tres visitas de 60 minutos, reutilizando datos entre agencias bajo el principio de "una sola vez" de Singapur.

15 minutes
Tiempo de registro de nacimiento (a través de LifeSG) (current process)
60 minutes
Tiempo de registro de nacimiento (proceso anterior, organismo por organismo) (prior to LifeSG once-only bundling)
80 %
Nacimientos elegibles registrados digitalmente (2022)
LifeSG de Singapur — La agrupación "de una sola vez" de eventos vitales reduce el registro de nacimientos de 60 a 15 minutos

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Government Technology Agency of Singapore (GovTech), with the Ministry of Digital Development and Information (MDDI), Immigration & Checkpoints Authority (ICA) and Ministry of Health (MOH)
Período
2018–2025
Palabras clave
digital government, citizen services, family services, digital identity

Contexto

GovTech de Singapur (junto con el MDDI, la ICA y el MOH) lanzó «Moments of Life» en 2018, posteriormente renombrado LifeSG, una superaplicación ciudadana que reorganiza más de 400 servicios gubernamentales de 34 organismos en torno a eventos vitales, en lugar de portales separados por organismo.

Objetivos

El servicio permite a los ciudadanos completar en una sola sesión trámites relacionados —como el registro de nacimiento, el Baby Bonus y la inscripción en la biblioteca— reutilizando datos verificados entre organismos bajo un principio de «una sola vez», con autenticación mediante Singpass.

Actividades

Un único trámite de registro de nacimiento traslada automáticamente los datos verificados a las solicitudes vinculadas de Baby Bonus e inscripción en la biblioteca; desde el 29 de mayo de 2022 también expide un certificado de nacimiento digital, eliminando la necesidad de un desplazamiento aparte para recoger el certificado en papel. GovTech está probando por separado, en fase piloto, una función «Life Planner» impulsada por IA, que entrará en pruebas beta a partir del tercer trimestre de 2026.

Resultados

El gobierno informa de que el registro de nacimiento tarda ahora unos 15 minutos, frente a aproximadamente 60 minutos con el anterior proceso organismo por organismo, y que en 2022 alrededor del 80% de los nacimientos elegibles se registraban digitalmente a través del servicio.

Conclusiones

Las mejoras cuantificadas corresponden a la infraestructura ya consolidada de intercambio de datos «una sola vez» de LifeSG, que no utiliza IA; la nueva función de IA «Life Planner» aún no está probada, ya que todavía no se ha lanzado públicamente.

Implementación
Coste indicativo
Alto (500 000 €–5 M€) — Not publicly disclosed; a sustained multi-agency national platform integrating 400+ services from 34 agencies under Singapore's Smart Nation programme since 2018.
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años) — Launched 2018 as Moments of Life, rebranded LifeSG; digital birth certificate added May 2022; AI 'Life Planner' entering beta from Q3 2026.
Personal y competencias
Government Technology Agency of Singapore (GovTech) as lead delivery agency, Ministry of Digital Development and Information (MDDI), Immigration & Checkpoints Authority (ICA), Ministry of Health (MOH)

Condiciones para el éxito

  • Singpass-authenticated digital identity enabling verified cross-agency data sharing
  • A 'once-only' policy principle mandating reuse of already-verified data instead of repeat submission
  • Bundling services around real-life events (birth, school, housing) rather than agency structure

Modos de fallo comunes

  • The newer AI 'Life Planner' feature is unproven since it has not yet launched publicly, so its accuracy and uptake cannot yet be assessed

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national government
Escala
nationwide
Nivel de ingresos
high-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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