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Bonne pratique Importée

Application Bancaire Mobile Accessible de BBVA Pérou — Première en Amérique Latine Conçue pour les Clients Aveugles

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BBVA Pérou est devenue la première banque du Groupe BBVA en Amérique latine à proposer une application mobile axée sur l'accessibilité pour les clients aveugles et malvoyants, s'appuyant sur un pilote espagnol co-conçu avec un cabinet de conseil en accessibilité dirigé par des personnes handicapées.

50+ people with disabilities
Taille du groupe pilote (phase de conception en Espagne) (pre-2018)
6,300+ ATMs
Réseau de distributeurs couvert (Espagne) (2018)
800,000 people (2.64% of population)
Population cible titulaire d'un certificat de déficience visuelle (Pérou) (as of 2023)
Application Bancaire Mobile Accessible de BBVA Pérou — Première en Amérique Latine Conçue pour les Clients Aveugles

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
BBVA Perú
Période
2018–2023
Mots-clés
financial inclusion, digital banking accessibility, assistive technology

Contexte

En 2018, BBVA Espagne a lancé 'BBVA pour tous', une application permettant aux clients malvoyants d'organiser des retraits d'espèces à distance et de naviguer par GPS jusqu'au distributeur le plus proche parmi un réseau de plus de 6 300, en s'authentifiant par code PIN à leur arrivée ; elle a été développée pendant un an avec Ilunion Tecnología y Accesibilidad et testée auprès d'un groupe pilote de plus de 50 personnes handicapées avant son lancement.

Objectifs

S'appuyant sur ce modèle, BBVA Pérou s'est fixé pour objectif de devenir la première banque du groupe BBVA en Amérique latine à proposer une application accessible pour les clients aveugles, ciblant les quelque 800 000 Péruviens (2,64 % de la population) titulaires d'un certificat permanent de déficience visuelle.

Activités

Annoncée en mai 2023, la version péruvienne permet aux utilisateurs de s'inscrire, de consulter leurs soldes et leur historique de transactions, de payer des cartes de crédit (BBVA ou d'autres banques) et d'utiliser des transferts interopérables via le portefeuille numérique Plin.

Résultats

À la date de publication, ni BBVA ni la presse bancaire péruvienne indépendante n'avaient publié de chiffres d'adoption par les utilisateurs, de données de satisfaction ou d'audit d'accessibilité indépendant concernant le déploiement au Pérou.

Conclusions

Le dossier disponible se compose de déclarations de l'entreprise et d'articles de la presse spécialisée décrivant l'ensemble des fonctionnalités, et non d'une évaluation mesurée de la portée ou de l'impact.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€) — Peru's rollout adapts an accessibility feature set and design process already built and validated in Spain, likely lowering incremental development cost relative to building from scratch.
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans) — The originating Spain app was developed over about a year, culminating in a 2018 launch; the Peru version was reported live in May 2023, roughly five years after the Spain original.
Personnel et compétences
BBVA Perú (bank), Ilunion Tecnología y Accesibilidad (Spain co-design partner for the original app)

Conditions de réussite

  • Reusing a design and feature model already tested and launched in Spain (BBVA for Everyone)
  • The original Spain app was built over a year with accessibility specialist Ilunion and tested with a 50+ person disability pilot group
  • Interoperability with the national Plin digital-wallet network in Peru

Modes d’échec courants

  • No independent accessibility audit published for the Peru rollout
  • No user-adoption or satisfaction figures disclosed since the May 2023 launch

Où cela s’applique

Type de gouvernance
private multinational bank, group-wide rollout to a national subsidiary
Échelle
national (Peru), part of BBVA Group's Latin American operations
Niveau de revenu
upper-middle-income

Habituellement financé par

Own resources / municipal budget

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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