evidoria

← Retour à la liste

Bonne pratique Importée

Réseau de guichets automatiques sonores de BancoEstado pour les clients aveugles et malvoyants

Chili · Santiago · Voir le profil de Chili · Voir le profil de Santiago

Preuves: Descriptif / auto-déclaré Top 61% 68/100 · Demandez à Evidence Copilot à propos de cette pratique

La banque publique chilienne BancoEstado a équipé 665 distributeurs automatiques (30 % de son réseau) de menus vocaux permettant aux clients aveugles et malvoyants de retirer de l'argent et de consulter leur solde en toute autonomie, en partenariat avec l'agence du handicap Senadis depuis 2021.

665
Distributeurs adaptes avec guidage audio (end 2021)
~30 %
Part du reseau de distributeurs adaptee (end 2021)
Réseau de guichets automatiques sonores de BancoEstado pour les clients aveugles et malvoyants

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
BancoEstado (with Senadis)
Période
2021-present
Mots-clés
banking, financial inclusion, disability, accessibility

Contexte

BancoEstado, la banque publique du Chili, a lance un reseau national de « distributeurs automatiques audibles » en octobre 2021, en partenariat avec Senadis, le service national du handicap du Chili, pour permettre aux clients aveugles et malvoyants de retirer de l'argent, consulter leur solde et effectuer des transactions courantes en toute autonomie.

Activités

Le service utilise un guidage vocal via le clavier numerique standard et une prise casque, sans necessiter l'aide d'une personne voyante. Le lancement s'inscrivait dans le cadre de la loi n° 20.422 du Chili sur l'egalite des chances et l'inclusion sociale des personnes handicapees, qui impose des ameliorations progressives de l'accessibilite des services au public.

Résultats

Fin 2021, 665 distributeurs de BancoEstado -- environ 30 % de son reseau total -- avaient ete adaptes avec la fonction de guidage audio.

Conclusions

Aucun chiffre verifie independamment n'a ete trouve pour la couverture des annees suivantes, et une decision de justice chilienne distincte en 2026 a ordonne a une banque de rendre son application bancaire mobile accessible aux utilisateurs aveugles, ce qui indique que si l'accessibilite physique des distributeurs a progresse, les lacunes d'accessibilite des canaux bancaires numeriques restent un probleme actif et non resolu.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€) — Cost of retrofitting 665 ATMs not disclosed.
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an) — Launched October 2021; 30% network coverage by end of 2021.
Personnel et compétences
BancoEstado ATM engineering team, Senadis (National Disability Service) partnership staff

Conditions de réussite

  • retrofit approach using standard keypad/headphone jack rather than new hardware
  • a statutory accessibility mandate (Law 20.422) providing legal backing

Modes d’échec courants

  • no verified coverage figures published for years after 2021
  • digital banking channels (apps) remain an unresolved accessibility gap

Où cela s’applique

Type de gouvernance
state-owned bank + national disability service
Échelle
national
Niveau de revenu
high income

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

Pratiques similaires qui pourraient vous être utiles