Bureau d'admission virtuel basé sur ChatGPT — Trois universités publiques péruviennes automatisent l'assistance aux candidats

Les bureaux d'admission des universités publiques péruviennes reposent traditionnellement sur les appels téléphoniques et les visites en personne, provoquant de longues attentes aux périodes de pointe des inscriptions ; des chercheurs de l'Universidad Nacional Mayor de San Marcos, de l'Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo et de l'Universidad Nacional Intercultural de la Amazonía ont conçu ce qu'ils décrivent comme le premier système conversationnel basé sur ChatGPT pour le bureau d'admission d'une université publique.
L'assistant traite les demandes des candidats, des parents/tuteurs et des tiers ; dans le déploiement rapporté, les étudiants représentaient 72 % des utilisateurs, les parents/tuteurs 18 % et les candidats externes 10 %.
Les résultats mesurés incluent des temps de réponse inférieurs à deux minutes (une réduction de plus de 80 % par rapport aux canaux traditionnels), une précision de réponse de 92 %, une sensibilité de 95,2 % et une spécificité de 75 %, ainsi qu'un Net Promoter Score passé de 25 à 70 ; la satisfaction atteignait 86 % chez les étudiants, 75 % chez les parents/tuteurs et 78 % chez les candidats externes.
Le taux de spécificité de 75 % signale un taux de classification erronée non négligeable pour certains types de requêtes, et l'étude ne porte que sur un seul cycle de déploiement dans le bureau d'admission d'un seul établissement, sans réplication indépendante rapportée à ce jour.