Le mandat national chinois d'adaptation au vieillissement — le « mode senior » imposé par le MIIT sur WeChat, Alipay et 115 sites publics

En janvier 2021, le ministère chinois de l'Industrie et des Technologies de l'information (MIIT) a lancé un « Plan d'action spécial pour l'adaptation au vieillissement et à l'accessibilité des applications Internet » d'une durée d'un an, exigeant que 115 sites web publics et 43 applications mobiles, couvrant le commerce électronique, les transports, les réseaux sociaux et la santé, ajoutent des versions adaptées aux personnes âgées et handicapées.

En avril 2021, le MIIT a publié des spécifications techniques contraignantes — polices/icônes agrandies, absence de publicités pop-up, recherche vocale, comptes liés à la famille — et fixé une échéance de mise en conformité à fin septembre 2021 ; de grandes plateformes, dont WeChat de Tencent (1,25 milliard d'utilisateurs actifs mensuels au deuxième trimestre 2021), Taobao d'Alibaba et JD.com, ont lancé des modes « soin » ou « senior » dédiés, le Mode Soin de WeChat étant mis en service le 28 septembre 2021.

Une étude à méthodes mixtes de 2024 (55 personnes interrogées âgées de 60 à 85 ans, 46 entretiens, 4 groupes de discussion) a révélé que les refontes techniques avaient été menées avec compétence, mais que la plupart des utilisateurs âgés avaient une connaissance limitée de la politique et utilisaient rarement les modes dédiés ; plus de 90 % préféraient l'aide informelle de la famille aux modes ou à une formation formelle, et les participants aux ateliers gouvernementaux de compétences numériques les ont jugés « peu utiles » en raison du rythme.

Ce cas illustre que la refonte de l'interface à elle seule, même à l'échelle d'un mandat national, ne garantit pas l'adoption sans un investissement parallèle dans la sensibilisation et les canaux de soutien familial/entre pairs.