Click-Away Pound — Enquête auprès d'acheteurs en situation de handicap estimant à 17,1 milliards de livres les pertes des sites de commerce britanniques inaccessibles

Le Click-Away Pound est une enquête sur les expériences d'achat en ligne des personnes handicapées, conçue par Freeney Williams avec Business Disability International et menée en 2016 et 2019 (publiée en février 2020). Elle vise à fournir aux détaillants un argument économique en faveur de l'accessibilité en estimant ce qu'ils perdent lorsque des clients handicapés abandonnent leurs sites.
L'édition 2016 estimait que plus de 4 millions de personnes avaient quitté un site marchand à cause d'obstacles, pour environ 11,75 milliards de livres. Celle de 2019 chiffre les ventes perdues à 17,1 milliards de livres, soit environ 10 % des achats en ligne britanniques de 2018 selon l'estimation par habitant des auteurs. Parmi les résultats : 69 % des consommateurs en ligne handicapés quittent les sites difficiles à utiliser, 83 % limitent leurs achats aux sites qu'ils savent accessibles, 86 % paieraient plus cher pour un site accessible et seuls 8 % de ceux qui rencontrent des difficultés contactent le propriétaire du site, si bien que les pertes restent invisibles. La part rencontrant des obstacles sur plus d'un quart des sites a à peine changé (73 % en 2016, 72 % en 2019).
Les réserves comptent : les chiffres proviennent de réponses déclaratives extrapolées par les auteurs à une estimation de population, et non de données de transactions, et des sources secondaires citent des effectifs différents (4,9 millions à l'origine, 4,3 millions dans des reprises ultérieures). L'enquête est aussi un produit de conseil à visée de plaidoyer, non une évaluation indépendante revue par les pairs. Son apport durable est le cadrage donné au secteur et le constat que trois ans de sensibilisation n'ont presque rien amélioré.