Della — Le Chatbot d'IA Générative du DMV du Delaware pour l'Assistance aux Services de Véhicules

Le site web de la Division des véhicules à moteur du Delaware, dmv.de.gov, reçoit un trafic important — 607 440 pages vues par mois, dont 181 143 pour la seule page de compte myDMV — générant un grand volume de questions potentielles de support client et de navigation.

Fournir un assistant personnel sous forme de chatbot sur le site web du DMV qui présente des réponses ou des liens pertinents, réduisant le temps que les conducteurs passent à naviguer sur le site pour des questions de permis et d'immatriculation.

Della a commencé à assister les clients sur dmv.de.gov début juin 2024, avec une annonce de lancement officielle le 1er août 2024. Elle a été développée par le DMV du Delaware en partenariat avec Google Cloud et SID Global Solutions Digital.

Della a été l'un des premiers d'une vague de chatbots de DMV d'États américains : le Département de la sécurité publique du Minnesota a ensuite lancé un assistant virtuel multilingue pour les services aux conducteurs et véhicules (anglais, hmong, somali et espagnol), et le DMV de Californie utilise son propre assistant virtuel développé par un prestataire, Service Advisor.

Les annonces officielles du Delaware décrivent en détail l'objectif de Della et ses partenaires technologiques, et citent le contexte du trafic du site web autour du lancement, mais ni le DMV ni ses prestataires n'ont publié de taux de résolution des requêtes, de scores de satisfaction des utilisateurs ou d'économies de coût/temps pour le chatbot lui-même — le dossier public documente le déploiement et l'intention, pas des résultats mesurés.