Programme d'inclusion numérique — Prêt de tablettes et accompagnement numérique pour les usagers des services de santé mentale (NHS de Camden et Islington)

Camden and Islington NHS Foundation Trust (C&I NHS FT), qui fournit des services communautaires de santé mentale dans deux arrondissements londoniens, a lancé son Digital Inclusion Scheme en octobre 2021, à la suite d'un projet pilote réussi dans sa Traumatic Stress Clinic. Le dispositif lutte contre l'exclusion numérique parmi les personnes utilisant ses services de santé mentale en combinant prêt d'appareils, connectivité et accompagnement personnalisé aux compétences numériques, en partenariat avec l'association britannique d'inclusion numérique AbilityNet et un poste dédié (0,4 ETP) de Digital Inclusion Officer.

Entre octobre 2021 et juin 2022, le dispositif a reçu 106 orientations ; 83 usagers (78 %) ont réalisé une évaluation initiale des compétences numériques. Il a prêté 185 tablettes Samsung Galaxy (dont 25 avec 4G intégrée), 100 cartes SIM Vodafone avec 20 Go de données gratuites pendant six mois, et 30 routeurs mobiles Jangala, ainsi que des coques de protection et des claviers Bluetooth.

Au départ, 53 % des usagers orientés jugeaient leurs propres compétences numériques faibles et 34 % n'avaient jamais accédé à internet. Une évaluation indépendante à méthodes mixtes, publiée dans JMIR Mental Health, a combiné les données de départ avec des entretiens semi-structurés auprès de 12 usagers. Parmi les personnes interrogées, 83 % ont indiqué que le dispositif avait eu un impact positif sur leur bien-être mental — évoquant une amélioration de l'humeur, de la confiance et une réduction de l'isolement — et 33 % ont déclaré qu'il les avait aidées à accéder en ligne aux propres services cliniques de C&I. Une minorité (25 %) a également mentionné des inconvénients potentiels, tels qu'un usage excessif des appareils ou une réduction des contacts en personne.

Les évaluateurs ont signalé de réelles limites : l'échantillon d'entretiens était un petit groupe de convenance d'usagers relativement engagés, de sorte que les résultats surestiment probablement les bénéfices pour l'ensemble de la population orientée ; le recrutement lui-même reposait en partie sur une inscription volontaire en ligne, risquant d'exclure les personnes les plus isolées numériquement ; et le modèle fondé sur le prêt est limité dans le temps, de sorte que les bénéfices pourraient ne pas persister une fois les appareils rendus. L'unique poste à temps partiel de Digital Inclusion Officer a également été identifié comme un goulot d'étranglement retardant le soutien en cas d'absence de personnel.