Programme d'inclusion numérique — Prêt de tablettes et accompagnement numérique pour les usagers des services de santé mentale (NHS de Camden et Islington)

Le Camden and Islington NHS Foundation Trust (C&I NHS FT), qui fournit des services communautaires de santé mentale dans deux arrondissements londoniens, a lancé son programme d'inclusion numérique en octobre 2021, à la suite d'un projet pilote concluant mené avec sa clinique du stress traumatique. Le programme lutte contre l'exclusion numérique des personnes suivies par ses services de santé mentale en combinant prêt d'appareils, connectivité et accompagnement personnalisé en compétences numériques, assuré en partenariat avec l'association britannique d'inclusion numérique AbilityNet et un référent Inclusion numérique dédié à 0,4 ETP.

Entre octobre 2021 et juin 2022, le programme a reçu 106 orientations ; 83 usagers (78 %) ont réalisé une évaluation initiale de leurs compétences numériques. Il a prêté 185 tablettes Samsung Galaxy (dont 25 avec 4G intégrée), 100 cartes SIM Vodafone offrant 20 Go de données gratuites pendant six mois, et 30 routeurs mobiles Jangala, ainsi que des coques de protection et des claviers Bluetooth. Lors de l'évaluation initiale, 53 % des usagers orientés jugeaient leurs compétences numériques faibles et 34 % n'avaient jamais utilisé Internet.

Une évaluation indépendante à méthodes mixtes, publiée dans JMIR Mental Health, a combiné les données initiales avec des entretiens semi-structurés menés auprès de 12 usagers. Parmi les personnes interrogées, 83 % ont déclaré que le programme avait eu un impact positif sur leur bien-être mental — évoquant une amélioration de l'humeur, de la confiance et une réduction de l'isolement — et 33 % ont indiqué qu'il les avait aidés à accéder en ligne aux services cliniques du C&I. Une minorité (25 %) a également évoqué des inconvénients potentiels, comme un usage excessif de l'appareil ou une réduction des contacts en personne.

Les évaluateurs ont relevé de réelles limites : l'échantillon d'entretiens était un petit groupe de convenance composé d'usagers relativement engagés, ce qui laisse penser que les résultats surestiment probablement les bénéfices pour l'ensemble de la population orientée ; le recrutement lui-même reposait en partie sur une inscription en ligne, risquant d'exclure les personnes les plus isolées numériquement ; et le modèle de prêt est limité dans le temps, si bien que les bénéfices pourraient ne pas persister après la restitution des appareils. L'unique poste de référent Inclusion numérique, à temps partiel, a également été identifié comme un goulot d'étranglement retardant l'accompagnement en cas d'absence du personnel.