Direct Duidelijk — Le programme néerlandais de coachs en langage clair à l'échelle de toute l'administration

Direct Duidelijk (« Direct et clair ») est un programme du gouvernement néerlandais lancé en 2018 par le Netwerk Begrijpelijke Overheid (Réseau pour une administration compréhensible) du ministère de l'Intérieur et des Relations du Royaume. Une équipe de coachs en écriture formés — la « Brigade Direct Duidelijk » — travaille directement avec les fonctionnaires des municipalités, des provinces, des autorités régionales de l'eau et de l'administration centrale pour réécrire lettres, formulaires et contenus web en langage clair, et organise ateliers, listes de contrôle et un guide de rédaction commun. En octobre 2020, la brigade avait déjà contribué à améliorer plus de 20 000 textes administratifs, y compris un « défi des lettres » pluriannuel mené avec l'agence d'assurance-chômage UWV.
L'évaluation indépendante a été intégrée au programme plutôt que laissée au hasard. Une étude de suivi commandée par le gouvernement en 2021 a examiné 140 textes provenant de 14 municipalités destinés à des habitants engagés dans des programmes d'aide au désendettement, en les notant selon des niveaux de compréhension de lecture ; elle a constaté que seuls 38 % atteignaient le niveau de compréhension le plus simple et que le langage restait trop difficile pour les lecteurs peu lettrés dans 62 % des cas.
Ce constat est présenté ici comme un avertissement, non comme un échec : il montre qu'un programme national de coaching en langage clair, même après avoir déjà touché des dizaines de milliers de textes et opéré à tous les niveaux de gouvernement, nécessite encore des années d'efforts soutenus et mesurés avant que les écarts de compréhension des lecteurs les plus vulnérables ne se referment.