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Bonne pratique Importée

Direct Duidelijk — Le programme néerlandais de coachs en langage clair à l'échelle de toute l'administration

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Programme néerlandais avec des « coachs en écriture » pour rendre clairs les textes bureaucratiques. 20 000+ textes améliorés depuis 2018, mais une étude a trouvé des lettres municipales sur les dettes encore trop complexes pour les lecteurs peu lettrés.

20,000+
Textes gouvernementaux améliorés (by October 2020)
38%
Textes municipaux d'aide à l'endettement atteignant le niveau de compréhension le plus simple (2021)
62%
Textes municipaux d'aide à l'endettement trop difficiles pour les lecteurs à faible littératie (2021)

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
Direct Duidelijk Brigade / Netwerk Begrijpelijke Overheid, Ministry of the Interior and Kingdom Relations
Période
2018–present
Région (NUTS)
NL
Mots-clés
public administration, plain language, digital government, cognitive accessibility

Contexte

Direct Duidelijk (« Droit au but ») est un programme du gouvernement néerlandais lancé en 2018 par le Netwerk Begrijpelijke Overheid du ministère de l'Intérieur et des Relations du Royaume, plaçant des « coachs en écriture » formés au sein des organismes publics pour réécrire les textes administratifs en langage clair.

Objectifs

Rendre compréhensibles les lettres, formulaires et contenus web du gouvernement, en particulier pour les lecteurs à faible littératie, à tous les échelons de l'administration néerlandaise.

Activités

Une équipe de coachs en écriture — la « Direct Duidelijk Brigade » — travaille directement avec les fonctionnaires des communes, provinces, autorités des eaux et de l'administration centrale, organisant ateliers, listes de contrôle et un guide de rédaction commun, y compris un « défi des lettres » pluriannuel avec l'organisme d'assurance-emploi UWV.

Résultats

Dès octobre 2020, la brigade avait contribué à améliorer plus de 20 000 textes gouvernementaux. Une étude de suivi commanditée par le gouvernement en 2021, portant sur 140 textes de 14 communes destinés à des résidents bénéficiant de programmes d'aide à l'endettement, a révélé que seuls 38 % atteignaient le niveau de compréhension le plus simple, et que le langage restait trop difficile pour les lecteurs à faible littératie dans 62 % des cas.

Conclusions

Le constat de 2021 est présenté comme une mise en garde plutôt qu'un échec : même un programme national ayant déjà touché des dizaines de milliers de textes à tous les échelons de l'administration a encore besoin d'années d'efforts soutenus et mesurés avant de combler les écarts de compréhension pour les lecteurs les plus vulnérables.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€) — A staffing-led programme (writing coaches, workshops, shared guidance) rather than a technology build — moderate ongoing cost from embedding coaches across national, provincial and municipal government.
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans) — Running continuously since 2018; the cited monitor study covers 2021, three years into the programme.
Personnel et compétences
Direct Duidelijk Brigade — trained writing coaches embedded in government bodies, Netwerk Begrijpelijke Overheid, Ministry of the Interior and Kingdom Relations

Conditions de réussite

  • Embedding coaches directly with civil servants rather than issuing guidance alone
  • Shared checklists and a common writing guide across all government tiers
  • Building independent monitoring (the 2021 study) into the programme rather than relying on self-reported success

Modes d’échec courants

  • The 2021 monitor study found most sampled debt-assistance texts still too complex for low-literacy readers (62%), showing coaching alone has not closed the comprehension gap for the most vulnerable readers

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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