La Gestion Compte-t-elle ? Expérience de Terrain Accenture–Stanford dans les Usines Textiles de Mumbai

Les entreprises textiles indiennes sous-utilisaient des pratiques de gestion bien établies en Occident et au Japon, malgré un marché concurrentiel, ce qui posait la question de savoir pourquoi la pression concurrentielle ne les avait pas déjà contraintes à les adopter.
Des chercheurs de la Stanford Graduate School of Business se sont associés au cabinet de conseil mondial Accenture, qui a fourni du conseil à environ la moitié de son tarif commercial à un groupe de traitement choisi aléatoirement parmi 20 usines de 17 grandes entreprises textiles, couvrant le contrôle qualité, la gestion des stocks et les processus RH, tandis que les usines témoins ne recevaient qu'un rapport de diagnostic.
Dès la première année, les usines traitées ont accru leur productivité moyenne d'environ 11%, grâce à moins de défauts, des stocks réduits et une production accrue, et ont adopté une prise de décision plus décentralisée ainsi qu'un usage accru de l'informatique ; en trois ans, les entreprises traitées avaient ouvert davantage de nouvelles usines que les témoins.
L'étude a également montré que les entreprises concurrentes mal gérées n'étaient pas rapidement chassées du marché par leurs rivales mieux gérées, prouvant que la concurrence seule n'avait pas résolu le problème — ce qui explique pourquoi l'intervention délibérée de conseil a pu faire une différence mesurable.