La Gestion Compte-t-elle ? — L'Expérience de Gestion Textile de Tarapur-Umbergaon, en Inde

Les usines de fabrication modernes dans les pays en développement fonctionnent souvent bien en deçà de la frontière de qualité de gestion observée aux États-Unis, en Europe et au Japon, mais ce sont des barrières informationnelles, plutôt que le coût, qui ont empêché la plupart des entreprises d'adopter des pratiques bien connues.

Une équipe de recherche conjointe de la Stanford Graduate School of Business et de la Banque mondiale s'est associée au cabinet de conseil mondial Accenture pour fournir cinq mois de conseil en gestion structuré et gratuit — couvrant le contrôle qualité, la gestion des stocks et les pratiques RH — à un groupe d'usines sélectionné aléatoirement parmi 17 entreprises textiles exploitant 28 usines dans la zone textile de Tarapur-Umbergaon près de Mumbai, en les comparant à un groupe témoin sans conseil.

Les usines traitées ont augmenté leur productivité moyenne de 11 % la première année grâce à une meilleure qualité, efficacité et réduction des stocks, ont adopté une prise de décision plus décentralisée, et étaient plus susceptibles d'ouvrir des usines de production supplémentaires dans les trois ans.

L'intervention était un essai de recherche ponctuel et fortement subventionné, coûtant environ 1,3 million de dollars pour un petit échantillon d'entreprises, sans aucun mécanisme institutionnel identifié pour continuer à fournir un conseil similaire après la fin de l'étude, de sorte que ses enseignements sur les pratiques qui comptent se sont diffusés plus largement que le modèle de prestation lui-même.