La Gestion Compte-t-elle ? — L'Expérience de Gestion Textile de Tarapur-Umbergaon, en Inde

Dans les pays en développement, les usines manufacturières modernes opèrent souvent bien en deçà de la frontière de qualité de gestion observée aux États-Unis, en Europe et au Japon, mais ce sont surtout des barrières informationnelles, plutôt que le coût, qui empêchaient la plupart des entreprises d'adopter des pratiques pourtant bien connues.
Une équipe conjointe de la Stanford Graduate School of Business et de la Banque mondiale s'est associée au cabinet de conseil international Accenture pour offrir cinq mois de conseil en gestion gratuit et structuré — portant sur le contrôle qualité, la gestion des stocks et les pratiques de ressources humaines — à un groupe d'usines sélectionné aléatoirement parmi 17 entreprises textiles exploitant 28 usines dans la région textile de Tarapur-Umbergaon, près de Mumbai, en les comparant à un groupe témoin n'ayant reçu aucun conseil.
Les usines traitées ont augmenté leur productivité moyenne de 11 % dès la première année grâce à une meilleure qualité, une efficacité accrue et une réduction des stocks, ont adopté une prise de décision plus décentralisée, et étaient plus susceptibles d'ouvrir de nouvelles usines en trois ans — preuve que l'amélioration des pratiques de gestion, et pas seulement des machines, peut durablement transformer la performance des entreprises.
L'intervention était un essai de recherche ponctuel et fortement subventionné, coûtant environ 1,3 million de dollars pour un petit échantillon d'entreprises, sans aucun mécanisme institutionnel identifié pour continuer à fournir un conseil similaire une fois l'étude terminée — si bien que ses enseignements sur les pratiques qui comptent se sont diffusés plus largement que le modèle de prestation lui-même.