E-Mongolia 4.0 — La plateforme nationale de services publics numériques de Mongolie renforcée par l'IA

E-Mongolia a ete lancee le 1er octobre 2020 sous l'egide du ministere du Developpement numerique, de l'Innovation et des Communications (MDDIC), proposant initialement 181 services publics fournis par 25 agences ; a la mi-2024, la plateforme avait regroupe 1 263 services provenant de 87 entites gouvernementales au sein d'un portail web et mobile unique, couvrant l'etat civil, les passeports, l'immatriculation des entreprises, l'assurance maladie, les registres fiscaux et les alertes en temps reel.

E-Mongolia 4.0, lancee le 7 mai 2024, a introduit des fonctionnalites basees sur l'IA, dont la recherche vocale de services et des recommandations intelligentes suggerant de maniere proactive des services pertinents en fonction du profil du citoyen. Un projet pilote parallele, AI Tuslakh, developpe avec le soutien de l'ONU PAGE, deploie un assistant IA pour aider les planificateurs gouvernementaux a definir des indicateurs cles de performance fondes sur les donnees, des unites de mesure, des references et des sources de donnees alignees sur les priorites nationales.

D'ici 2025, la plateforme avait atteint 1,8 million d'utilisateurs actifs (environ 88 % de la population adulte de la Mongolie) et traite 46 millions de transactions de services cumulees. Une analyse independante a releve des economies annuelles pour les citoyens de 30 millions de dollars americains, une reduction de 3 581 heures d'attente cumulees par an, et une baisse de 20 a 30 % des plaintes pour corruption liees aux services documentaires. Le PNUD soutient la Strategie nationale de preparation a l'IA de la Mongolie et la BAsD a fourni une assistance technique ; la Mongolie s'est classee 98e mondiale dans l'indice de preparation gouvernementale a l'IA.