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Bonne pratique Importée

LifeSG à Singapour — Le regroupement « une seule fois » des événements de vie réduit l'enregistrement des naissances de 60 à 15 minutes

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LifeSG, de GovTech, permet d'enregistrer une naissance, de demander le Baby Bonus et d'inscrire un abonnement bibliothèque en une séance de 15 minutes, au lieu de trois visites de 60 minutes, en réutilisant des données entre agences selon le principe « une seule fois ».

15 minutes
Délai de déclaration de naissance (via LifeSG) (current process)
60 minutes
Délai de déclaration de naissance (ancien processus agence par agence) (prior to LifeSG once-only bundling)
80 %
Naissances éligibles enregistrées numériquement (2022)
LifeSG à Singapour — Le regroupement « une seule fois » des événements de vie réduit l'enregistrement des naissances de 60 à 15 minutes

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
Government Technology Agency of Singapore (GovTech), with the Ministry of Digital Development and Information (MDDI), Immigration & Checkpoints Authority (ICA) and Ministry of Health (MOH)
Période
2018–2025
Mots-clés
digital government, citizen services, family services, digital identity

Contexte

GovTech Singapour (avec le MDDI, l'ICA et le MOH) a lancé « Moments of Life » en 2018, rebaptisé par la suite LifeSG, une super-application citoyenne réorganisant plus de 400 services publics de 34 agences autour des événements de vie plutôt qu'autour de portails distincts par agence.

Objectifs

Le service permet aux citoyens de réaliser en une seule session des démarches liées entre elles — telles que la déclaration de naissance, le Baby Bonus et l'inscription à la bibliothèque — en réutilisant des données vérifiées entre les agences selon un principe de « une seule fois », avec authentification via Singpass.

Activités

Une seule démarche de déclaration de naissance transmet automatiquement les données vérifiées aux demandes liées de Baby Bonus et d'inscription à la bibliothèque ; depuis le 29 mai 2022, elle permet également de délivrer un acte de naissance numérique, supprimant le besoin d'un déplacement séparé pour récupérer le certificat papier. GovTech teste par ailleurs, dans le cadre d'un pilote distinct, une fonctionnalité « Life Planner » pilotée par l'IA, qui entrera en phase de test bêta à partir du troisième trimestre 2026.

Résultats

Le gouvernement indique que la déclaration de naissance prend désormais environ 15 minutes, contre environ 60 minutes selon l'ancien processus agence par agence, et qu'en 2022, environ 80 % des naissances éligibles étaient enregistrées numériquement via le service.

Conclusions

Les gains quantifiés se rapportent à l'infrastructure établie de partage de données « une seule fois » de LifeSG, qui ne repose pas sur l'IA ; la nouvelle fonctionnalité d'IA « Life Planner » n'est pas encore éprouvée, puisqu'elle n'a pas encore été lancée publiquement.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Élevé (500 k€–5 M€) — Not publicly disclosed; a sustained multi-agency national platform integrating 400+ services from 34 agencies under Singapore's Smart Nation programme since 2018.
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans) — Launched 2018 as Moments of Life, rebranded LifeSG; digital birth certificate added May 2022; AI 'Life Planner' entering beta from Q3 2026.
Personnel et compétences
Government Technology Agency of Singapore (GovTech) as lead delivery agency, Ministry of Digital Development and Information (MDDI), Immigration & Checkpoints Authority (ICA), Ministry of Health (MOH)

Conditions de réussite

  • Singpass-authenticated digital identity enabling verified cross-agency data sharing
  • A 'once-only' policy principle mandating reuse of already-verified data instead of repeat submission
  • Bundling services around real-life events (birth, school, housing) rather than agency structure

Modes d’échec courants

  • The newer AI 'Life Planner' feature is unproven since it has not yet launched publicly, so its accuracy and uptake cannot yet be assessed

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national government
Échelle
nationwide
Niveau de revenu
high-income

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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