Le secteur de l'externalisation des processus métier des Fidji — Bâtir une industrie d'exportation de compétences au-delà du tourisme

Les Fidji se sont raccordées au câble sous-marin en fibre optique Southern Cross en 2000, avant la plupart des États voisins du Pacifique, et ont combiné cette connectivité précoce à un taux d'alphabétisation de 96 % et une main-d'œuvre anglophone pour bâtir un secteur de l'externalisation autour de Suva, diversifiant une petite économie insulaire de moins d'un million d'habitants au-delà du tourisme et de l'agriculture.

Le secteur est coordonné par l'organisme professionnel Outsource Fiji, en partenariat avec les agences gouvernementales de promotion commerciale, qui ont investi dans la résilience des infrastructures TIC et des programmes de certification des compétences ; Centrecom, l'un des principaux employeurs, compte à lui seul environ 1 000 salariés répartis sur quatre sites aux Fidji. Des délégations commerciales fidjiennes ont fait la promotion du secteur lors d'événements internationaux tels que LeadsCon, aux États-Unis.

Les estimations du secteur situent l'emploi actuel à environ 9 000 travailleurs, pour une contribution économique annuelle d'environ 280 millions de dollars fidjiens. Pendant la pandémie de COVID-19, alors que de nombreux pôles concurrents étaient perturbés, les activités aux Fidji auraient continué à fonctionner, renforçant leur positionnement comme alternative fiable, avantagée par le fuseau horaire, pour une couverture de service 24 heures sur 24.

Le gouvernement et Outsource Fiji se sont fixé un objectif public de 25 000 emplois d'ici environ 2030, mais ces chiffres proviennent de l'association professionnelle et de la presse spécialisée, non d'une source statistique nationale auditée ; atteindre cet objectif dépendra aussi de la capacité des Fidji à continuer de rivaliser avec des pôles d'externalisation bien plus vastes et moins chers, comme les Philippines et l'Inde.