Service d'Urgence 112 de l'Haryana — Un Pilote de Répartition Automatique par IA Réduit le Temps de Réponse à Moins de 10 Minutes

Le numéro d'urgence intégré 112 de l'Haryana (police, pompiers, ambulance) fonctionne depuis 2021, géré par la police de l'Haryana avec intégration des services de santé et des pompiers. Fin décembre 2025, il avait traité plus de 2,75 crore (27,5 millions) d'appels, avec un taux de satisfaction des appelants de 92,6 % et un temps de réponse moyen réduit de 16 minutes 14 secondes à 9 minutes 33 secondes, selon les données de la police de l'Haryana relayées par ANI News et The Tribune en janvier 2026.
À partir de juillet 2025, le 112 de l'Haryana a commencé à tester un système de répartition automatique basé sur l'IA, destiné à remplacer l'acheminement manuel des appels et à réduire davantage les délais de réponse, avec des projets d'intégration d'ambulances privées et d'amélioration de l'acheminement vers les zones rurales dans la "minute en or" d'une urgence (Digital Health News, The Tribune, mai–décembre 2025).
Les chiffres largement rapportés de 92,6 % de satisfaction et de temps de réponse décrivent la performance cumulée sur quatre ans du système sous son ancien modèle, largement manuel ; ils sont antérieurs au pilote de répartition automatique par IA et n'en sont pas encore dissociés, celui-ci restant, selon les derniers reportages, à un stade précoce de déploiement sans évaluation avant/après qui lui soit propre et publiée.