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Bonne pratique Importée

Pilote d'IA du 112 en Macédoine du Nord — Transcription des Appels en Temps Réel Bloquée par un Manque de Financement et de Cadre Juridique

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Preuves: Observationnel / avant-après Top 99% 13/100 · Demandez à Evidence Copilot à propos de cette pratique

La Macédoine du Nord a testé l'IA pour transcrire et signaler des recommandations en temps réel sur sa ligne 112, mais la Cour des comptes a constaté que ce pilote — comme les 48 projets d'IA cofinancés en 2018-2023 (6,11M€) — n'a jamais été pleinement déployé.

48 projects
Projets liés à l'IA cofinancés au niveau national, 2018-2023 (2018-2023)
6,11 EUR million
Valeur combinée des 48 projets d'IA cofinancés (2018-2023)
5 projects
Projets cofinancés uniquement par la Banque mondiale
5 projects
Projets cofinancés conjointement par la Banque mondiale et le budget de l'État
38 projects
Projets financés uniquement par le budget de l'État
17 sectors
Secteurs couverts par les 48 projets
0 projects
Projets d'IA (sur 48) ayant atteint la mise en œuvre dans le secteur public
150000 EUR
Coût de l'assistant numérique ADA abandonné

Détails

Maturité
Abandonnée
Promoteur
North Macedonia 112 National Emergency Call Centre (reviewed by the State Audit Office)
Période
2018-2023 pilot; State Audit Office review published 2025
Mots-clés
emergency response, public safety, civil protection, speech AI

Contexte

Le centre national d'appels d'urgence 112 de Macédoine du Nord a testé un outil d'intelligence artificielle pour fournir une transcription en temps réel et des recommandations de réponse pendant les appels d'urgence, conçu dans le cadre d'un effort plus large de modernisation de la répartition de la protection civile.

Objectifs

Le projet pilote 112 était l'un des 48 projets liés à l'IA cofinancés en Macédoine du Nord entre 2018 et 2023, pour une valeur combinée de 6,11 millions d'euros, couvrant 17 secteurs dont la santé, la finance, l'énergie, l'agriculture et l'administration publique.

Activités

Sur les 48 projets, 5 ont été cofinancés par la Banque mondiale, 5 conjointement par la Banque mondiale et le budget de l'État, et 38 uniquement par le budget de l'État. Un exemple connexe cité dans le même examen est ADA, un assistant numérique financé par le gouvernement à hauteur de 150 000 euros pour l'information sur l'investissement et les aides d'État, qui a été abandonné après deux ans lorsque son contrat de maintenance n'a pas été renouvelé.

Résultats

Un examen de la Cour des comptes de l'État de 2025 a révélé que le déploiement du projet pilote 112 était limité par des besoins de financement non résolus et l'absence de cadre juridique et technique, les analyses d'impact sur la vie privée des données d'appel n'ayant pas été systématiquement réalisées. La Cour des comptes a conclu qu'aucun des 48 projets d'IA cofinancés n'avait été mis en œuvre dans le secteur public.

Conclusions

La Cour des comptes a attribué ce schéma à l'absence de stratégie nationale en matière d'IA ou de cadre juridique, à une infrastructure TIC inadéquate et à une pénurie de personnel qualifié — une illustration honnête de l'écart entre le financement de projets pilotes et l'IA en production dans l'administration publique.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€) — Part of a EUR6.11 million national AI portfolio across 48 projects (2018-2023); no separate budget was disclosed for the 112 pilot itself, so this reflects the average project scale within that portfolio.
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans) — Piloted within the 2018-2023 co-financing window and reviewed by the State Audit Office in 2025; the pilot never progressed beyond testing to full implementation.
Personnel et compétences
North Macedonia 112 National Emergency Call Centre, State Audit Office of North Macedonia (reviewer), World Bank (co-financier for some of the 48 projects)

Conditions de réussite

  • A national AI strategy and legal/technical framework, currently absent per the Audit Office
  • Systematic completion of privacy impact assessments for call data
  • Adequate ICT infrastructure and sufficient qualified staff

Modes d’échec courants

  • Unresolved funding requirements and absence of a legal and technical framework limited the 112 pilot's rollout
  • Privacy impact assessments for call data were not systematically completed
  • None of the 48 co-financed AI projects (2018-2023) reached public-sector implementation
  • The related EUR150,000 ADA assistant was discontinued after two years when its maintenance contract was not renewed
  • Audit Office attributes the pattern to absence of a national AI strategy, inadequate ICT infrastructure and shortage of qualified staff

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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