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Bonne pratique Importée

Le suivi de l'accessibilité en données ouvertes au Luxembourg — six ans d'audits publiés, et seulement 2 services conformes sur ~900

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Le SIP publie chaque audit, échantillon et réclamation en données ouvertes sur data.public.lu. La conformité moyenne des sites est passée de 44% (2021) à 61% (2024) — mais seuls 2 des ~900 services sont pleinement conformes et celle des applications a chuté de 49% à 37%.

44%
Conformité des sites web, audits approfondis (2021)
61%
Conformité des sites web, audits approfondis (2024)
63%
Sites au-dessus du seuil de 50 % de conformité (2024)
2 of ~900 in-scope
Services totalement conformes (2024)
49%
Conformité des applications mobiles (2022)
37%
Conformité des applications mobiles (2024)
8 of 20 (2022-2024)
Plaintes ayant abouti à une solution à court terme
Le suivi de l'accessibilité en données ouvertes au Luxembourg — six ans d'audits publiés, et seulement 2 services conformes sur ~900

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
Service information et presse (SIP), Government of Luxembourg
Période
2020–2025
Région (NUTS)
LU00
Mots-clés
digital accessibility, e-government, open data, disability inclusion, monitoring, enforcement

Contexte

La loi luxembourgeoise du 28 mai 2019 a fait entrer environ 900 sites web et applications mobiles du secteur public dans le champ de l'accessibilité numérique. Le Service information et presse (SIP) les surveille depuis 2020, en les auditant selon les référentiels RAWeb et RAAM, conformément à la décision d'exécution UE 2018/1524.

Objectifs

Plutôt que de garder les résultats des audits en interne, le SIP a choisi de publier l'ensemble du dispositif de suivi — audits complets et simplifiés, inventaire des sites et applications concernés, échantillons de suivi, déclarations d'accessibilité et historique des plaintes — en open data, rendant le programme vérifiable de façon indépendante.

Activités

Le SIP publie une dizaine de jeux de données sous licence CC0 ou attribution sur data.public.lu et présente les résultats via un Observatoire public de l'accessibilité numérique. Depuis juin 2025, les pouvoirs de contrôle/sanction ont été transférés à un nouvel office (OSAPS), séparant la fonction de contrôle de la fonction de suivi assurée par le SIP.

Résultats

La conformité moyenne des sites web est passée de 44 % (2021) à 61 % (2024) pour les audits approfondis, et de 55 % à 61 % pour les audits simplifiés ; 63 % des sites audités ont franchi le seuil de 50 % en 2024. Pourtant, seuls 2 des quelque 900 services concernés étaient totalement conformes en 2024 (tous deux des sites du SIP lui-même), la conformité des applications mobiles a reculé trois années de suite (49 % en 2022, 43 % en 2023, 37 % en 2024, aucune application n'atteignant même une conformité partielle en 2024), et seules 8 des 20 plaintes déposées entre 2022 et 2024 ont donné lieu à une solution à court terme.

Conclusions

Un petit État peut gérer un dispositif de suivi crédible et entièrement ouvert à moindre coût, mais la transparence seule ne garantit pas la conformité — six années d'audits publiés n'ont laissé presque aucun des quelque 900 services concernés pleinement accessible, ce qui plaide pour associer la publication à un organe de contrôle doté de réels pouvoirs.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — Small in-house SIP monitoring team running statutory audits against existing RAWeb/RAAM frameworks and publishing to an existing open-data portal — a small state runs this credibly and cheaply, per the source's own conclusion.
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans) — Statutory since the 2019 law, operational since 2020, with a further enforcement-office transition (OSAPS) from June 2025 — a multi-year institutional build-out.
Personnel et compétences
Service information et presse (SIP) monitoring team, new oversight office OSAPS (from June 2025) handling enforcement

Conditions de réussite

  • publish full audit microdata as open data (CC0/attribution) on a public portal, not just summary reports
  • separate the monitoring function from enforcement powers
  • use existing EU frameworks (RAWeb/RAAM) aligned with EU implementing decision 2018/1524

Modes d’échec courants

  • publishing audits alone did not drive compliance — after 6 years only 2 of ~900 services were fully compliant and mobile app compliance fell for three straight years
  • weak complaint redress: only 8 of 20 complaints (2022-2024) produced a short-term fix
  • original statutory deadlines (Sept 2020 for websites, June 2021 for apps) were missed

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national government agency (statutory mandate)
Échelle
national — ~900 public-sector websites and apps
Niveau de revenu
high-income (Luxembourg)

Habituellement financé par

National / regional programmes Digital Europe Programme

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Kit de réplication

Artefacts réutilisables de cette pratique — tels que publiés par leurs sources.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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