Le Déploiement Municipal de Microsoft 365 Copilot à San Francisco — d'un Projet Pilote de 2 000 Employés à 30 000 Agents Municipaux

San Francisco a cherché à introduire l'IA générative auprès de ses agents dans le cadre du programme technologique du maire Daniel Lurie, en commençant par un pilote de six mois impliquant plus de 2,000 agents de services tels que la santé publique et les services sociaux.

Tester Microsoft 365 Copilot Chat (fondé sur le GPT-4o d'OpenAI) pour des tâches quotidiennes telles que la rédaction d'e-mails, la planification de projets, la recherche et le résumé de documents, avant de décider d'un éventuel déploiement à l'échelle de la ville.

À la suite du pilote, la ville a déployé Copilot à partir de juillet 2025, en l'associant à un programme de formation de cinq semaines mené avec InnovateUS et à des Lignes directrices sur l'IA générative mises à jour (8 juillet 2026), dans le cadre de l'ordonnance préexistante 22J sur la transparence de l'IA. Le déploiement s'est appuyé sur les licences d'entreprise Microsoft déjà en place à San Francisco.

Les participants au pilote ont déclaré eux-mêmes des gains de productivité pouvant atteindre cinq heures par semaine. À la mi-2026, l'accès avait été multiplié par environ quinze pour atteindre près de 30,000 employés répartis dans plus de 40 services, avec plus d'un million d'interactions avec Copilot enregistrées entre juillet 2025 et avril 2026.

L'ampleur de l'adoption et les garanties de l'ordonnance sur la transparence sont bien documentées, mais le chiffre de cinq heures par semaine de productivité provient d'enquêtes d'auto-déclaration menées lors du pilote, et non d'une étude indépendante des temps et mouvements, et aucune mesure avant/après de prestation de services à l'échelle de la ville n'a été publiée — la ville elle-même présente cette phase comme précoce et encore en formation active, plutôt que comme un gain de productivité rigoureusement évalué.