Le Laboratoire d'Empathie des Émirats arabes unis — Intégrer la co-conception avec les personnes en situation de handicap dans le système national de design numérique

En mars 2024, le Conseil des ministres des Émirats arabes unis a approuvé une politique nationale d'accessibilité numérique, mise en œuvre par l'Autorité de régulation des télécommunications et du gouvernement numérique (TDRA), exigeant que les sites web, applications mobiles et bornes des entités gouvernementales fédérales atteignent le niveau de conformité 'AA' fondé sur les WCAG. Plutôt que de traiter l'accessibilité comme une simple liste de contrôle appliquée après la mise en ligne, la TDRA a associé à cette politique une méthodologie de 'Laboratoire d'empathie' et un système national de design actualisé (DLS 2.0, aligné sur les WCAG 2.2) qui organise des sessions récurrentes de tests d'utilisabilité avec des personnes en situation de handicap, des personnes âgées et des utilisateurs peu familiers du numérique, dont les résultats alimentent directement la planification des tâches et les composants partagés du système de design utilisés dans des services fédéraux tels qu'UAE PASS et UAE Verify.
Selon une étude de cas publiée en 2025 par la Division des institutions publiques et de l'administration numérique du DAES de l'ONU, cette approche suit les résultats des tests avec technologies d'assistance ainsi que les taux d'abandon/d'erreur par segment d'utilisateurs, et surveille le délai moyen de correction des problèmes d'accessibilité, dans le but de réduire les cycles de correction en résolvant les composants partagés une seule fois plutôt que service par service. Aucune donnée publique sur la réduction résultante des taux d'erreur ou des délais de correction n'a été trouvée ; cette pratique doit donc être lue comme un engagement institutionnel documenté et continu, plutôt que comme un résultat pleinement quantifié.