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Bonne pratique Importée

Le Laboratoire d'Empathie des Émirats arabes unis — Intégrer la co-conception avec les personnes en situation de handicap dans le système national de design numérique

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La politique 2024 d'accessibilité numérique des EAU fait passer les services fédéraux des corrections ponctuelles à une conception inclusive : un 'Laboratoire d'empathie' intègre des tests avec des personnes handicapées et des seniors dans le design national (WCAG 2.2 AA).

Le Laboratoire d'Empathie des Émirats arabes unis — Intégrer la co-conception avec les personnes en situation de handicap dans le système national de design numérique

Détails

Maturité
En expansion
Promoteur
Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA), United Arab Emirates
Période
2024–ongoing
Mots-clés
digital government, inclusive design, disability rights, UX / design systems

Contexte

En mars 2024, le Cabinet des Émirats arabes unis a approuvé une politique nationale d'accessibilité numérique, mise en œuvre par la TDRA, exigeant que les sites web, applications et bornes fédéraux respectent la conformité « AA » fondée sur les WCAG.

Objectifs

La TDRA a associé à cette politique une méthodologie « Empathy Lab » et un système de conception mis à jour (DLS 2.0, WCAG 2.2), organisant des sessions d'utilisabilité récurrentes avec des personnes en situation de handicap, des personnes âgées et des utilisateurs à faible littératie numérique, dont les résultats alimentent directement les composants partagés du système de conception utilisés dans UAE PASS et UAE Verify.

Activités

L'approche suit les résultats des tests de technologies d'assistance et les taux d'abandon/d'erreur par segment d'utilisateurs, et surveille le délai moyen de correction d'accessibilité, visant à réduire les cycles de correction en corrigeant une fois pour toutes les composants partagés.

Conclusions

Les chiffres publics sur la réduction résultante du taux d'erreur ou du délai de correction n'étaient pas disponibles au moment de la rédaction ; cela doit donc être lu comme un engagement institutionnel avéré et continu, plutôt que comme un résultat entièrement quantifié.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€) — National policy implemented by TDRA across federal entities; specific budget not published.
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans) — National Digital Accessibility Policy endorsed March 2024; case study published 2025.
Personnel et compétences
TDRA Empathy Lab usability researchers, federal Design System (DLS 2.0) team

Conditions de réussite

  • WCAG 2.2 AA conformance requirement across federal digital services
  • recurring usability sessions with People of Determination, seniors and low-digital-literacy users feeding directly into shared design-system components

Modes d’échec courants

  • public figures on error-rate or time-to-fix reduction not yet available

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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