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Bonne pratique Importée

Le pipeline IA de VNPT — Le système de vision par ordinateur et RPA de Hô-Chi-Minh-Ville pour les démarches administratives

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Le pipeline IA de VNPT à Hô-Chi-Minh-Ville a utilisé la vision par ordinateur et la RPA pour trier les demandes des citoyens ; les médias d'État ont rapporté 10 000 à 13 000 dépôts quotidiens, économisant plus de 1 400 heures par jour, sans audit indépendant publié.

10,000-13,000
Dossiers en personne traités quotidiennement (May 2025)
5,000-6,000
Dossiers en ligne traités quotidiennement (May 2025)
1,400+
Heures de travail économisées par jour (en personne) (May 2025)
550+
Heures de travail économisées par jour (en ligne) (May 2025)
~175
Équivalent en employés à temps plein des heures économisées (May 2025)

Détails

Maturité
En expansion
Promoteur
Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT), with Ho Chi Minh City People's Committee
Période
Piloted from late 2024; scaled from May 2025, coinciding with Vietnam's July 2025 ward-level administrative reorganisation
Mots-clés
administrative processing, computer vision, RPA, e-government

Contexte

En 2024, le gouvernement de Hô-Chi-Minh-Ville a collaboré avec VNPT (Vietnam Posts and Telecommunications Group) pour déployer un système de tri de documents administratifs basé sur l'IA dans les bureaux de quartier, utilisant la vision par ordinateur et la RPA pour trier et acheminer les dossiers des citoyens.

Activités

Le projet pilote a débuté fin 2024 et a été étendu à partir de mai 2025, coïncidant avec la réorganisation administrative du Vietnam de juillet 2025, qui a fusionné les unités administratives de quartier à l'échelle nationale.

Résultats

Les médias d'État vietnamiens ont rapporté que le système traitait entre 10 000 et 13 000 dossiers en personne et entre 5 000 et 6 000 dossiers en ligne par jour, économisant plus de 1 400 heures de travail par jour (en personne) et 550 heures (en ligne) — soit l'équivalent d'environ 175 employés à temps plein.

Conclusions

Les deux médias sont des médias d'État citant les mêmes chiffres sous-jacents de la ville et de VNPT pour une même période de référence (mai 2025) ; aucun taux d'exactitude audité de manière indépendante, taux d'erreur ou enquête de satisfaction citoyenne n'a été publié, et le plan parallèle de Hanoï visant à doter « chaque fonctionnaire d'un assistant IA » d'ici 2026 reste un objectif annoncé, et non une réplication démontrée.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€) — No public cost or budget figure disclosed in available sources.
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an) — Piloted from late 2024; scaled from May 2025, coinciding with the July 2025 nationwide ward-level administrative reorganisation.
Personnel et compétences
VNPT technical team, Ho Chi Minh City ward-level office staff

Conditions de réussite

  • Integration with ward-level administrative offices and existing filing intake channels
  • Combined computer vision + NLP for document screening with RPA for intake automation
  • Scale-up timed to coincide with Vietnam's July 2025 ward-level administrative reorganisation

Modes d’échec courants

  • No independently audited accuracy, error rate, or citizen-satisfaction data published
  • Reporting comes from two state-media outlets citing the same underlying city/VNPT figures from a single period, limiting independent verification

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national telecom SOE (VNPT) partnered with city government
Échelle
Ho Chi Minh City ward-level offices, 15,000+ filings/day
Niveau de revenu
lower-middle-income (Vietnam)

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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