Traduction en Direct par IA de Wordly — San José Réduit de 80% les Coûts d'Interprétation des Réunions du Conseil et Stimule la Participation des Hispanophones

En avril 2024, le bureau du greffier municipal de San José, en Californie — une ville où plus de la moitié des plus d'un million d'habitants parlent à la maison une langue autre que l'anglais, le plus souvent le cantonais, le mandarin, l'espagnol et le vietnamien — a commencé à utiliser Wordly, une plateforme commerciale de traduction en direct par IA, pour interpréter en temps réel, dans plus de 50 langues, les réunions du Conseil municipal et de ses commissions, accessibles via les smartphones ou ordinateurs personnels des habitants, ou les écrans vidéo de la ville.
San José Spotlight a rapporté que la ville avait budgété 400 000 dollars par an pour quatre interprètes en personne pour l'espagnol et quatre pour le vietnamien, mais n'a payé qu'environ 82 000 dollars pour une année du service Wordly, installation et formation comprises. Le maire Matt Mahan a déclaré que la participation des hispanophones aux réunions du Conseil avait augmenté de 300% après l'adoption de l'outil ; le personnel du greffe a cité une hausse encore plus importante, d'environ 876%, en comparant le nombre de vues YouTube des diffusions de réunions en espagnol sur une période plus longue (64 vues pour la première diffusion en espagnol en mai, passant à 307 en août, puis fluctuant). San José Spotlight a lui-même averti que le nombre de vues YouTube peut être un indicateur peu fiable de la participation, car il varie selon le sujet de la réunion et augmente après la publication.
Les associations communautaires ont salué l'élargissement de l'accès linguistique tout en signalant des obstacles bien réels : Gabriela Chávez-López, de la Latina Coalition of Silicon Valley, a noté que le fait de dépendre des téléphones personnels des habitants comporte un risque de batterie épuisée en cours de réunion, que les casques filaires de la ville ne sont pas compatibles avec tous les appareils, et que l'alphabétisation et l'accès à un casque peuvent eux-mêmes exclure certains habitants — l'outil devant donc être testé directement auprès des habitants plutôt que supposé combler à lui seul la barrière linguistique. Depuis le déploiement à San José, d'autres villes, dont Sunnyvale, Kansas City et La Nouvelle-Orléans, ont adopté des outils similaires de traduction de réunions par IA, et une enquête nationale commandée par Wordly a révélé que 94% des collectivités locales servent des communautés multilingues, mais que seulement 11% considéraient leurs réunions publiques comme « très inclusives ».