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Good practice

GOV.UK Chat — l'assistant d'IA générative du gouvernement britannique pour l'orientation des citoyens

Royaume-Uni · London · Voir le profil de Royaume-Uni

Le Government Digital Service britannique a testé GOV.UK Chat, un assistant d'IA générative à génération augmentée par récupération répondant aux questions des citoyens sur les impôts, les prestations et les visas — la précision est passée de 76 % à 90 % au cours de deux pilotes publics totalisant plus de 10 000 utilisateurs et 26 000 questions.

76% → 90%
Précision mesurée (first benchmark to all-topics benchmark)
>10,000
Nombre total d'utilisateurs sur les deux pilotes
~26,000
Nombre total de questions posées
73%
Utilisateurs ayant trouvé les réponses utiles
64%
Satisfaction des utilisateurs
10.7 seconds
Temps de réponse moyen
508
Tentatives de jailbreak bloquées
GOV.UK Chat — l'assistant d'IA générative du gouvernement britannique pour l'orientation des citoyens

Détails

Maturité
Scaling
Promoteur
Government Digital Service (GDS), UK Department for Science, Innovation and Technology
Période
July 2023 – ongoing (national rollout continuing into 2026)
Mots-clés
AI chatbot, generative AI, digital government, citizen engagement, retrieval-augmented generation

Contexte

GOV.UK Chat est un assistant de génération augmentée par récupération (retrieval-augmented generation) créé par le UK Government Digital Service (GDS) depuis juillet 2023 pour répondre aux questions des citoyens sur les impôts, les prestations sociales et les visas, en utilisant uniquement les orientations publiées sur GOV.UK.

Résultats

Au cours de deux pilotes publics (plus de 10,000 utilisateurs, ~26,000 questions), la précision mesurée est passée de 76% à 90%; 73% ont trouvé les réponses utiles et 64% se sont déclarés satisfaits; le temps de réponse moyen était de 10.7 secondes; les garde-fous de sécurité ont bloqué 508 tentatives de jailbreak.

Mise en œuvre

Les détails de mise en œuvre (coût, calendrier, personnel, conditions de réussite) ne sont pas encore disponibles pour cette pratique.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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