Chatbot IA de la ligne d'assistance « 1966 » — L'assistant trilingue du Sri Lanka pour l'orientation des jeunes en fin de scolarité

Le 6 novembre 2025, le ministère sri-lankais de l'Éducation, de l'Enseignement supérieur et de l'Enseignement professionnel a lancé ce qu'il a présenté comme le premier chatbot gouvernemental entièrement basé sur l'IA du pays, aux côtés d'une nouvelle ligne téléphonique « 1966 », au centre Nipunatha Piyasa, à Narahenpita, Colombo. Le lancement a été présidé par la Première ministre Harini Amarasuriya, dans le cadre des efforts du ministère pour relier le nouveau volet professionnel du programme scolaire à de véritables canaux d'information pour les élèves.

Le chatbot répond en cingalais, tamoul et anglais à des questions sur les possibilités, conditions et démarches de formation professionnelle destinées aux élèves, aux parents et aux enseignants, et a été développé entièrement en interne par l'unité TIC du ministère elle-même, plutôt que confié à un prestataire externe.

La couverture de presse officielle et indépendante au Sri Lanka confirme le lancement, les langues proposées et l'intégration à la ligne d'assistance, mais ni le ministère ni les médias indépendants n'ont encore publié de volumes d'appels, de données d'utilisation du chatbot ou de résultats mesurés ; cette pratique est donc documentée ici comme un déploiement réel et développé en interne, mais dont l'impact n'est pas encore mesuré.