Diia y Diia.AI — La plataforma del Estado digital y el agente de IA gubernamental de Ucrania

Diia ("El Estado en un smartphone") es la plataforma de gobierno digital de Ucrania, lanzada en 2020 por el Ministerio de Transformación Digital, que reúne 33 documentos digitales y más de 160 servicios gubernamentales en una sola aplicación y portal web. En septiembre de 2025, el ministerio lanzó Diia.AI, descrito por la OCDE y el EU Interoperable Europe Portal como el primer agente de IA nacional capaz de ejecutar de forma autónoma, en chat, servicios gubernamentales de varios pasos, construido sobre Google Gemini 2.0 Flash con una arquitectura híbrida local/nube que filtra los datos personales antes de que cualquier consulta llegue al LLM.

Digitalizar los servicios gubernamentales orientados a la ciudadanía y reducir el coste, el tiempo y la fricción de interactuar con el Estado, ampliando este enfoque a servicios ejecutados de forma autónoma por IA a través de Diia.AI.

Desarrollo y operación de la aplicación/portal Diia y de la plataforma de código abierto Diia.Engine, utilizada por 20 ministerios para gestionar más de 50 registros gubernamentales (incluido el registro eRestoration de propiedades dañadas por la guerra); lanzamiento del primer servicio de Diia.AI ejecutado por IA en producción (certificados de ingresos instantáneos).

En 2025, 23 millones de ucranianos (alrededor del 81 % de la población adulta) utilizan Diia; el ministerio estima un ahorro anual de 49 000 millones de grivnas (~12 000 millones de dólares estadounidenses) gracias a la reducción de tasas y del tiempo de desplazamiento. Desde 2020 se han tramitado más de 1 millón de certificados electrónicos y más de 800 000 registros de empresas; el registro eRestoration ha recibido más de 520 000 denuncias; Diia.Engine ha reducido los costes de desarrollo en un 50 % frente a los métodos convencionales; más de 25 000 empresas y organismos han integrado Diia; Ucrania subió 14 puestos hasta el 40.º lugar en el Oxford Insights Government AI Readiness Index 2025.

Las medidas de gobernanza incluyen la residencia de los datos en infraestructura ucraniana y la despersonalización de las consultas enviadas al LLM en la nube; el ministerio obtuvo el SEMIC Government-to-Citizens Award 2025, aunque no se ha publicado ninguna auditoría algorítmica independiente.