Diia et Diia.AI — La plateforme d'État numérique et l'agent IA national de l'Ukraine

Diia (« L'État dans un smartphone ») est la plateforme d'administration numérique de l'Ukraine, lancée en 2020 par le ministère de la Transformation numérique, regroupant 33 documents numériques et plus de 160 services publics au sein d'une seule application et d'un portail web. En septembre 2025, le ministère a lancé Diia.AI, décrit par l'OCDE et le portail EU Interoperable Europe comme le premier agent d'IA national capable d'exécuter de manière autonome, en conversation, des services publics à plusieurs étapes, fondé sur Google Gemini 2.0 Flash avec une architecture hybride sur site/cloud qui filtre les données personnelles avant que toute requête n'atteigne le LLM.

Numériser les services publics destinés aux citoyens et réduire le coût, le temps et les frictions liés à l'interaction avec l'État, et étendre cette approche à des services exécutés de manière autonome par l'IA via Diia.AI.

Développement et exploitation de l'application/portail Diia et de la plateforme open source Diia.Engine, utilisée par 20 ministères pour gérer plus de 50 registres publics (dont le registre eRestoration des biens endommagés par la guerre) ; lancement du premier service de Diia.AI exécuté par IA en production (certificats de revenus instantanés).

En 2025, 23 millions d'Ukrainiens (environ 81 % de la population adulte) utilisent Diia ; le ministère estime les économies annuelles à 49 milliards de hryvnias (~12 milliards de dollars américains), grâce à la réduction des frais et du temps de déplacement. Depuis 2020, plus d'un million de certificats électroniques et plus de 800 000 immatriculations d'entreprises ont été traités ; le registre eRestoration a reçu plus de 520 000 signalements ; Diia.Engine a réduit les coûts de développement de 50 % par rapport aux méthodes conventionnelles ; plus de 25 000 entreprises et organismes ont intégré Diia ; l'Ukraine a gagné 14 places pour se classer 40e à l'Oxford Insights Government AI Readiness Index 2025.

Les mesures de gouvernance comprennent la résidence des données sur des infrastructures ukrainiennes et la dépersonnalisation des requêtes envoyées au LLM hébergé dans le cloud ; le ministère a remporté le SEMIC Government-to-Citizens Award 2025, bien qu'aucun audit algorithmique indépendant n'ait été publié.