Diia e Diia.AI — Plataforma do Estado Digital e Agente de IA Governamental da Ucrânia

A Diia ("O Estado no Smartphone") é a plataforma de governo digital da Ucrânia, lançada em 2020 pelo Ministério da Transformação Digital, que reúne 33 documentos digitais e mais de 160 serviços governamentais numa única aplicação e portal web. Em setembro de 2025, o ministério lançou a Diia.AI, descrita pela OCDE e pelo EU Interoperable Europe Portal como o primeiro agente de IA nacional a executar autonomamente, em chat, serviços governamentais de vários passos, construído sobre o Google Gemini 2.0 Flash, com uma arquitetura híbrida local/cloud que filtra os dados pessoais antes de qualquer pedido chegar ao LLM.

Digitalizar os serviços governamentais orientados para os cidadãos e reduzir o custo, o tempo e o atrito na interação com o Estado, alargando esta abordagem a serviços executados de forma autónoma por IA através da Diia.AI.

Desenvolvimento e operação da aplicação/portal Diia e da plataforma de código aberto Diia.Engine, utilizada por 20 ministérios para gerir mais de 50 registos governamentais (incluindo o registo eRestoration de propriedades danificadas pela guerra); lançamento do primeiro serviço da Diia.AI executado por IA em produção (certificados de rendimento instantâneos).

Em 2025, 23 milhões de ucranianos (cerca de 81% da população adulta) utilizam a Diia; o ministério estima poupanças anuais de 49 mil milhões de hryvnias (~12 mil milhões de dólares dos EUA) resultantes da redução de taxas e do tempo de deslocação. Desde 2020, foram processados mais de 1 milhão de certificados eletrónicos e mais de 800 000 registos de empresas; o registo eRestoration recebeu mais de 520 000 relatos; o Diia.Engine reduziu os custos de desenvolvimento em 50% face aos métodos convencionais; mais de 25 000 empresas e organismos integraram a Diia; a Ucrânia subiu 14 posições, para o 40.º lugar, no Oxford Insights Government AI Readiness Index 2025.

As medidas de governação incluem a residência dos dados em infraestrutura ucraniana e a despersonalização dos pedidos enviados ao LLM na cloud; o Ministério venceu o SEMIC Government-to-Citizens Award de 2025, embora não tenha sido publicada nenhuma auditoria algorítmica independente.