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Good practice

E-Mongolia 4.0 — La plataforma digital nacional del Gobierno de Mongolia potenciada con IA

Mongolia · Ulaanbaatar · See the Mongolia profile

E-Mongolia (2020) centraliza 1.263 servicios de 87 entidades. En 2025: 1,8 M de usuarios activos (88% de adultos), 46 M de transacciones, 30 M USD en ahorros anuales. La v4.0 (mayo 2024) incorporó búsqueda por voz IA y recomendaciones; apoyada por el PNUD y el BID.

1.8 million ~88% of adult population
Usuarios activos (2025)
46 million
Transacciones de servicios acumuladas (by 2025)
30 USD million/year
Ahorro anual estimado para los ciudadanos
3,581 hours/year
Reduccion de horas de espera agregadas
20-30 %
Caida en las denuncias de corrupcion relacionadas con servicios documentales
1,263 from 87 agencies (up from 181 from 25 agencies at launch)
Servicios consolidados (by mid-2024)

Details

Maturity
Established
Promoter
Ministry of Digital Development, Innovation and Communications (MDDIC)
Period
2020–present
Keywords
digital government, public administration, citizen services, AI

Context

E-Mongolia se lanzo el 1 de octubre de 2020 bajo el Ministerio de Desarrollo Digital, Innovacion y Comunicaciones (MDDIC), ofreciendo inicialmente 181 servicios gubernamentales de 25 agencias; a mediados de 2024 habia consolidado 1.263 servicios de 87 entidades gubernamentales en un unico portal web y movil, que cubre documentacion civil, pasaportes, registro de empresas, seguro de salud, registros fiscales y alertas en tiempo real.

Activities

E-Mongolia 4.0, lanzada el 7 de mayo de 2024, introdujo funciones con IA, incluida la busqueda de servicios por voz y recomendaciones inteligentes de servicios que sugieren de forma proactiva servicios relevantes segun el perfil del ciudadano. Un proyecto piloto paralelo, AI Tuslakh, desarrollado con el apoyo de UN PAGE, despliega un asistente de IA para ayudar a los planificadores gubernamentales a definir indicadores clave de rendimiento basados en datos, unidades de medida, lineas base y fuentes de datos alineadas con las prioridades nacionales.

Results

Para 2025, la plataforma habia alcanzado 1,8 millones de usuarios activos (aproximadamente el 88% de la poblacion adulta de Mongolia) y procesado 46 millones de transacciones acumuladas de servicios. Un analisis independiente encontro un ahorro anual para los ciudadanos de 30 millones de dolares estadounidenses, una reduccion de 3.581 horas de espera agregadas al ano, y una caida del 20-30% en las denuncias de corrupcion relacionadas con servicios documentales. El PNUD apoya la Estrategia Nacional de Preparacion en IA de Mongolia y el BAD ha proporcionado asistencia tecnica; Mongolia se situo en el puesto 98 a nivel mundial en el Government AI Readiness Index.

Implementation
Indicative cost
High (€500k–€5M)
Time to results
Long (> 3 years)
Staffing & skills
Ministry of Digital Development, Innovation and Communications (MDDIC) operates the platform, UNDP partnership supports the National AI Readiness Strategy, Asian Development Bank (ADB) provided technical assistance

Conditions for success

  • National Data Center and E-Mongolia Academy support platform operations
  • Phased consolidation of services (181 to 1,263) built adoption incrementally over four years

Common failure modes

  • No public algorithmic transparency register for the AI-specific features (voice search, recommendations)
  • The AI-specific contribution to the overall savings and usage figures is not separately measured from the platform as a whole

Where it fits

Governance type
national government with multilateral (UNDP/ADB) support
Scale
national
Income level
lower-middle-income

Data sources

Where this practice's information was retrieved from, and when.

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